Por comprada a 12 meses, estão negando a garantia de 60 meses
Resolvido
Campinas - SP
25/02/2022 às 14:27
ID: 138495039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma porta em 19/02/******* onde me foi colocado uma garantia de 60 meses (5 anos). Após 1 ano de uso, a porta simplesmente se desfez.
Acionei o fabricante e vieram com desculpa de cupim.
Não tenho nenhum problema de cupim, tenho diversas portas/janelas de madeira e nenhuma me trouxe problema algúm.
Nesse caso, em menos de 1 ano, a porta estava literalmente desfeita, o batente totalmente fofo. Nem se fossem super cupins teriam feito esse estrago.
Acionei a fabricante e me foi negado a garantia.
Gostaria de resolver isso de forma amigável.
*******
Protocolo de contato com a C&C: *******
Obrigado
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Resposta da empresa
25/02/2022 às 14:39
Prezado Luis Eduardo, obrigado por entrar em contato conosco!
Recebemos sua ocorrência e para que a mesma seja verificada e tratada estaremos entrando em contato em seu e-mail solicitando as informações necessárias para o registro.
Uma empresa certificada ISO *******, FSC e integrante do PSQ-PME.
Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente da Qualidade
Vert Portas.
Réplica do consumidor
25/02/2022 às 14:42
Geovane
Já trocamos mensagem por email ( meu email: ******* ).
Acionei a C&C porque comprei com eles, e a garantia estava clara que era de 60 meses.
Vocês estão afirmando que o problema foi CUPIM, mas como eu disse, tenho várias portas e janelas de madeira, e só essa que deu problema.
E não foi CUPIM. Ela simplesmente APODRECEU. Eu nunca tinha visto nada igual.
Gostaria somente de exercer meu direito como consumidor, que é o da garantia!
Réplica do consumidor
06/03/2022 às 07:39
Ainda estou no aguardo da solução do meu problema.
Sacanagem vender algo com 60 meses de garantia e no fim negar a garantia alegando algo que nem viram.
Totalmente insatisfeito com a empresa que fez a porta ( Vert Portas ) , e principalmente com a C&C que vendeu e não dá nenhum suporte de pós vendas.
Réplica do consumidor
17/03/2022 às 08:20
Continuo no aguardo...
Réplica da empresa
17/03/2022 às 15:56
Prezado Luis Eduardo, boa tarde.
Referente a esta ocorrência, ela foi analisada pelo setor responsável e foi considerada não procedente para reposição em caráter de garantia, o dano visualizado no produto só ocorre quando o mesmo é exposto à umidade e/ou agentes nocivos à madeira. Esse problema não é coberto pela garantia Vert conforme descrito na página 27 de nosso manual. https://*******
Enviamos para o seu e-mail maiores detalhes sobre o ocorrido e solicitamos algumas informações, pois comercialmente em caráter de parceria ao cliente estaremos repondo este kit. Sugerimos fazer a dedetização do local antes de fazer a instalação do produto novo.
Uma empresa certificada ISO *******, FSC e integrante do PSQ-PME.
Oferecer produtos com desempenho e qualidade é o nosso compromisso!
Número do protocolo/registro: RCM22-*******
Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente da Qualidade
Vert Portas.
Consideração final do consumidor
07/06/2022 às 07:30
Fabricante cumpriu com a garantia, e enviou outra porta.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8