Porta com imperfeições no acabamento (arranhões/descascado)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 08:52
ID: 242034651
Prezados,
Adquirimos 3 portas da marca de vocês, porém apenas uma delas justamente a porta de entrada da residência apresentou imperfeições no acabamento.
O defeito consiste em arranhões/descascado exatamente na área dos detalhes da porta, comprometendo o aspecto estético do produto. As demais portas adquiridas encontram-se em perfeito estado, o que reforça que se trata de um problema pontual desta unidade.
Trata-se de produto novo que já apresentava a imperfeição, caracterizando vício de fabricação ou avaria anterior à instalação. Por necessidade e questão de segurança da residência, foi preciso realizar a instalação, mas o defeito identificado não decorre de uso.
Solicitamos, por gentileza, a avaliação do ocorrido e orientação quanto à solução adequada.
Ficamos no aguardo de retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:03
Prezada Lorena,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Solicitei em seu e-mail algumas informações para estarmos dando continuidade neste caso.
Ficamos no aguardo para seguirmos com a ocorrência.
Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente de SGI
Vert Portas.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 16:08
Prezada Lorena,
Conforme conversamos via e-mail, a ocorrência foi analisada pelo nosso setor técnico e foi considerada procedente para reposição do item reclamado.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente de SGI
Vert Portas.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:32
Resolvido de forma clara, cuidadosa e rápida. Excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10