Porta pivotante empenada com uma semana de uso e dificuldade de contato com a loja

Olá Yasmin,

Entramos em contato através do e-mail cadastrado, por gentileza verificar para que possamos dar continuidade nesta ocorrência.

Uma empresa certificada ISO *******, FSC e integrante do PSQ-PME. Oferecer produtos com desempenho e qualidade é o nosso compromisso!


Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente de SGI
Vert Portas.

Prezada Yasmin, boa tarde.

Conforme retornamos em seu e-mail, o problema reclamado ocorreu devido a instalação do produto em ambiente externo sujeito a intempéries. Nossos produtos são desenvolvidos apenas para uso interno.

Desta forma a ocorrência foi considerada não procedente, visto que o problema reclamado não possui vínculos com o processo produtivo.


Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente de SGI
Vert Portas.

Empresa não resolveu meu problema, minha porta não é exposta a sol e chuva. Então estou aguardando retorno, nunca vi você comprar uma porta e não poder instalar onde quer, sendo que os próprios vendedores informaram que caso precisasse ela poderia SIM ser exposta ao tempo.

Prezada Yasmin,

Lamentamos informar que, devido à instalação do produto em ambiente externo, o que contraria as diretrizes do nosso manual de garantia, a substituição da porta não será possível.

Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são desenvolvidos exclusivamente para uso em ambientes internos. A utilização em locais sujeitos a intempéries, como sol e chuva, resulta na suspensão imediata da garantia, conforme detalhado em nosso manual. Reforçamos que a informação de que o produto pode ser instalado em áreas externas não procede.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.




Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente de SGI - Vert Portas