Portas amarelam EXTREMAMENTE rápido
Não resolvido
São Paulo - SP
28/03/2023 às 12:30
ID: 161848827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos as portas da vert a 5 meses e é inacreditável o quanto a qualidade do produto caiu. Deixo aqui minha indignação com a qualidade das portas.
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Resposta da empresa
28/03/2023 às 13:13
Prezada Rafaela.
Obrigado por entrar em contato conosco!
Estarei encaminhando em seu e-mail maiores informações para abertura de uma ocorrência para avaliação do seu caso.
Uma empresa certificada ISO *******, FSC e integrante do PSQ-PME.
Oferecer produtos com desempenho e qualidade é o nosso compromisso!
Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente da Qualidade
Vert Portas.
Consideração final do consumidor
07/06/2023 às 17:03
Insatisfeita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/06/2023 às 07:32
Olá Rafaela,
Não entendemos o seu retorno negativo, visto que você não nos retornou com as informações solicitadas que são necessárias para avaliação da ocorrência.
Segue histórico:
No dia 28/03 solicitamos em seu e-mail algumas informações para prosseguirmos com a ocorrência e não tivemos retorno até o dia 06/04 quando lhe cobramos novamente.
Ainda no dia 06/04 lhe enviei outro e-mail orientando como conseguir as informações necessárias e só tivemos retorno no dia 18/04, sem essas informações, pois conforme informado por você devido a alguns ajustes feitos no produto não tinham como o identificar e também não nos enviou a nota fiscal do mesmo.
Como o produto foi adquirido no varejo não temos como rastrear essas informações sem que nos envie a nota fiscal do produto adquirido, sendo assim não temos como avaliar a sua ocorrência.
Segue e-mail que lhe envieino dia 18/04 sem retorno até o dia de hoje 09/06:
Boa tarde Rafaela, tudo bem também.
Para que seja possível registrar essa reclamação para avaliação precisamos identificar quais produtos foram adquiridos, medidas modelo, lote,etc. Sem essas informações a fábrica não consegue avaliar.
Destaforma, por gentileza informar em qual loja esses produtos foram adquiridos e o CPF do comprador, pois precisaremos entrar em contato com a referida loja e verificar a Nota Fiscal.
Infelizmente sem que nos envie as informações solicitadas não temos como analisar o seu problema.
Uma empresa certificada ISO *******, FSC e integrante do PSQ-PME.
Oferecer produtos com desempenho e qualidade é o nosso compromisso!
Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente da Qualidade
Vert Portas.