Verte Saúde

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Porto Alegre - RS

13/01/2026 às 10:17

ID: 237503097

Boa tarde!

Eu e meu filho temos o plano de saúde da Verte e durante todo o meu pré natal em 2024 e parto fui muito bem atendida pela rede Santa Casa. Desde que meu filho nasceu, inclui ele no plano e também fazia o acompanhamento pediátrico com a médica do Santo Antônio.

Ocorre que em dezembro eu precisei de uma urgência médica pois meu bebe estava com uma virose grave, chegando a 40 graus de febre. Eu já sabia que a santa casa havia sido descredenciada e então liguei no dia 19/12 às 21:42 pedindo uma orientação de que hospital eu poderia leva-lo para atendimento. Fui surpreendida ao saber que não havia hospital com emergência pediátrica, o atendente abriu um chamado para que eu esperasse em torno de 10 minutos a EcoSalva me ligar para orientação. Ocorreu que eu esperei até 22:30 e NENHUMA ligação foi retornada a mim, nem depois disso. Então precisei ir com urgência para a emergência de um hospital público onde ele foi atendido.

Retornei o contato com a Verte dia 26/12 para saber o que tinha ocorrido, novamente a atendente abriu um chamado e me pediu para aguardar o contato até segunda-feira, pois o dia que liguei era sexta. Até hoje não tive retorno algum da empresa, o que é um descaso total. Ainda assim enviei um e-mail para o cac da empresa novamente pedindo uma explicação, e de novo não tive resposta.

Nós pagamos um alto valor (pra minha realidade é) para ter o plano com alguma segurança, o que neste momento não está acontecendo. Pois meu filho de 1a3m não tem atendimento de emergência em nenhum hospital da cidade. Somente em clínicas para consulta de rotina. Está apresentando sinais de uma segunda virose e não tenho pra onde levá-lo se não na emergência da rede pública. Assim como diversas mulheres que estão grávidas sem ter um hospital que atende obstetrícia/maternidade.

Caso vocês não me retornem com uma solução eu farei o cancelamento do plano, tanto meu, do meu filho e dos meus 3 colegas de trabalho, pois o plano que temos é empresarial e eu que cuido dessa contratação. Procurarei outra empresa que preste um serviço de qualidade mínimo.

Protocolo da ligação que fiz dia 26/12 - ***** - Vera