Descumprimento de contrato
Não resolvido
São Paulo - SP
28/06/2024 às 11:17
ID: 191780867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde ******* o Condominio P.M. no Morumbi, por recomendação/indicação/escolha de Nelson Maia Filho, síndico , tem contrato de prestação de serviços de portaria remota, quando dispensou *******% de seus empregados. Desde entao temos sofrido com cercas eletricas desativadas/interrompidas; interfones inoperantes e portões que não abrem e, pior, que permanecem abertos por tempo absurdamente extensos (chegando a 4 horas aberto na Avenida Giovanni Gronchi) avançando para o periodo noturno. Reclamações telefonicas e escritas não são respondeidas e providencias são tardias e insuficientes (repete-se diariamente).
Compartilhe
Resposta da empresa
28/06/2024 às 11:29
Prezada Sra. Lana,
É com satisfação que me apresento como Antonio Marcos, responsável por tratar da sua reclamação. Conversei recentemente com o gerente técnico e gostaria de informar que, no dia 24/06/*******, nosso especialista em portões esteve no condomínio. Durante essa visita, realizamos a troca preventiva de alguns componentes e uma revisão completa do motor, a fim de solucionar os problemas que vinham ocorrendo.
Quanto aos demais serviços, tenho o prazer de informar que a portaria e demais sistemas estão operando plenamente, sem interrupções ou paradas. Os atendimentos estão sendo realizados em tempo médio de até 5 segundos, e as manutenções preventivas e corretivas seguem um cronograma periódico, com intervalos de 30 dias. Todos os chamados técnicos estão sendo atendidos dentro dos prazos estabelecidos no nosso acordo de nível de serviço (SLA).
Continuamos monitorando de perto o funcionamento dos equipamentos, e qualquer anormalidade será prontamente tratada pelo nosso setor técnico.
Agradecemos pela informação fornecida e permanecemos à disposição para atender às suas necessidades.
Atenciosamente,
Antonio Marcos
Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 16:56
Respostas prontas (tanto pela agilidade quanto pelo conteudo generico). Alem da mentira de que estamos sendo atendidos em 5 segundos. É isso mesmo responsável?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1