Vector Nelogica

Reclamar dessa empresa

Araguari - MG

17/04/2026 às 14:59

ID: 246337629

Desde o dia 07 de Abril último, venho relatando (via Chat de Atendimento, protocolo n *****) algumas má funcionalidades na Plataforma Vector. Diariamente, entrava em contato com o Chat de Atendimento para reiterar que o problema persistia, o que era demonstrado através de imagens anexas que ilustravam o caso. Após comunicação quase que diária dos fatos (com exceção do sábado e domingo), recebi no dia 15 de Abril, um email da Equipe Técnica que tratava do caso informando-me que o problema havia sido solucionado. Imediatamente, respondi também por email informando que somente parte do problema estaria resolvido. Em resumo: ao se posicionar uma ordem OCO - de compra ou venda, tanto fazia, ao ser acionada, as suas componentes STOP LOSS, PARCIAL E STOP GAIN simplesmente desapareciam da tela, permanecendo somente a ordem de entrada, com suas respectivas informações bases: quantidade operada do ativo, valor de entrada e lucro/prejuízo correntes. Tal problemática passou a ocorrer somente para o Modo Simulado, de forma que a plataforma funcionava normal então para o Modo Conta Real. Concomitantemente à informação por parte da Equipe Técnica de que o problema estaria "supostamente" resolvido, recebo um outro email da Equipe que cuida dos casos relatados aqui no ReclameAqui, buscando informações maiores sobre o caso, numa clara demonstração de que as equipes parecem não se comunicar. De forma até já cansativa, repeti todo o caso (que esta equipe mesmo poderia ter obtido maiores informações se consultasse o protocolo acima referido) e aproveitando, informei-lhes que a Equipe Técnica afirmava uma coisa e eu estava percebendo outra, em relação ao funcionamento da Plataforma. Todo o caso foi comunicado também, via email, à Ouvidoria da empresa, a qual inclusive me concedeu estorno da parcela de assinatura da plataforma correspondente ao mês de Abril corrente, em função do mau funcionamento verificado na ferramenta. Na data de hoje, 17 de Abril, em novo contato com o Chat de Atendimento, buscando maiores informações sobre o caso, fui informado que meu chamado inicial (protocolo *****) havia sido concluído uma vez que a Equipe Técnica sanara o problema. Mais uma vez, informei-lhes que o problema não havia sido resolvido por completo, persistindo o relatado ainda para o modo Simulado, conforme diversas imagens anexadas ilustrando o caso (das quais, anexei aqui nesta reclamação duas de forma ilustrativa), a partir do quê foi aberto novo chamado protocolado sob o número *****. Deixo aqui registradas: a impressão de que as equipes da empresa com as quais venho tratando (Equipe Técnica, Customer Care e Ouvidoria) não se comunicam, exigindo a cada contato que eu reexplique o caso desde o início e uma certa decepção com a empresa quanto ao prazo de atendimento do caso, o que diminui a eficácia de utilização da ferramenta. No aguardo das considerações da empresa.