Atendimento é tão ruim que beira ao inexistente

Em atenção à manifestação do condômino, agradecemos por ter indicado pontos de aperfeiçoamento do nosso atendimento. Atuaremos sobre eles. Lamentamos eventual transtorno e o desencontro nos primeiros contatos por meio de recursos digitais.

Sobre a notificação de multa, como já esclarecemos ao cliente, ela foi enviada por determinação do síndico do condomínio e é a ele e aos conselheiros que encaminhamos sua contestação, que em breve deverá ser analisada pelo Corpo Diretivo do Condomínio. Ainda hoje reiteramos ao síndico seu pedido de reavaliação da multa.

Portanto, a Verti não tem poderes para notificar ou rever qualquer advertência ou penalidade por infração ao regulamento interno. Como administradora, a empresa apenas executa as determinações do síndico, que no seu condomínio é representado pela empresa Levediner Administração e Vendas Ltda.

Logo que houver uma decisão do síndico sobre o recurso faremos a comunicação ao cliente. Com esse esclarecimento e outras explicações transmitidas pelo nosso atendimento, esperamos ter demonstrado que as falhas apontadas são isoladas, e não comprometem nosso compromisso de responsabilidade e honestidade na condução das nossas atribuições.

Atenciosamente,

Verti Administradora

Apuramos que, na verdade, a dificuldade de acesso do condômino ao aplicativo Winkler não se deveu a suposta falha da administradora, como alegou o cliente em sua manifestação, e como a própria Verti chegou a admitir até q