Inacreditável descaso da Verti Administradora de Condomínio em relação à emissão de boletos e atendimento ao morador.
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 21:21
ID: 248857315
Venho por meio desta reclamação demonstrar minha insatisfação com a empresa Verti Administradora de Condomínio, responsável pela administração do condomínio Vibra Arte Barra Funda, localizado na Avenida *****, *****.
Estou enfrentando dificuldades para solicitar o boleto do meu condomínio, que já se encontra em atraso devido à minha situação financeira atual. Minha intenção sempre foi regularizar o pagamento e me organizar financeiramente para quitar os débitos, pois isso é meu direito como moradora.
Porém, há mais de uma semana estamos tentando contato com a administradora e enfrentando total descaso no atendimento. As ligações não são atendidas, as respostas demoram horas ou simplesmente não acontecem. Essa falta de suporte acaba agravando ainda mais a situação do morador, dificultando o pagamento do boleto.
É inadmissível tanta demora no feedback e falta de atenção com os moradores. Precisamos de um atendimento mais eficiente, humano e responsável. Não estamos pedindo favor, apenas suporte adequado para resolver uma situação financeira e manter nossas obrigações em dia.
Espero que a empresa tome providências urgentes para melhorar o atendimento e respeitar mais os moradores do condomínio.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:53
Em atenção à manifestação da condômina, esclarecemos que o Condomínio Vibra Arte Barra Funda possui atualmente parceria com o escritório Teixeira & Reis, que é o responsável pela assessoria de cobrança extrajudicial e judicial. Essa empresa não tem qualquer relação com a Verti e presta contas de suas atividades diretamente ao síndico do condomínio.
Conforme procedimento adotado pelo condomínio, boletos com período superior a 30 dias após vencimento passam a ser direcionados para acompanhamento pelo escritório responsável, inclusive para emissão de 2 via, negociações e orientações financeiras pertinentes.
Verificamos que a unidade em questão possuía cobranças enquadradas neste fluxo, motivo pelo qual o atendimento dependia do contato e retorno do escritório responsável, fluxo que pode ter gerado o entendimento pela cliente de demora ou ausência de suporte, que, reiteramos, não cabe à Verti.
De qualquer forma, para o atendimento adequado recomendamos que entre em contato com o escritório Teixeira & Reis, pelo telefone (11) 3231-0879.
Importante esclarecer que é decisão do condomínio manter esse procedimento para garantir maior organização e controle dos processos de inadimplência do condomínio, sendo aplicado igualmente a todas as unidades nas mesmas condições.
Lamentamos eventual transtorno decorrente dessa situação e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
VERTI ADMINISTRADORA