Reclamação respondida

Respondida

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Santa Luzia - PB

14/01/2020 às 22:49

ID: 99353425

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde dezembro fiz uma compra neste site e nisso recebi com 3 dias após a compra o código de rastreamento, no entanto, foi alegado que o produto foi devolvido para o remetente porque o endereço estava incorreto.
Nisso, passei a entrar em contato, ainda em dezembro, com a loja onde não obtive nenhum tipo de contato.
Até janeiro tentei por diversas vezes ligar, mas não recebi nenhum tipo de resposta e fui ao PROCON para dar queixa, após a queixa, recebi por e-mail a justificativa da empresa de que não houve nenhum tipo de atendimento porque ela estava de férias coletivas e nisso estavam aguardando os CORREIOS repassarem a compra de volta que não foi devolvido.
O problema em si não chegou em nenhum momento a ser resolvido e no dia 13/01, recebi uma ligação de uma atendente onde se dizia (num numero particular) que era atendente da empresa e que me solicitou o valor de 24 reais para o frete, pois foi alegado que o envio pelo PAC não seria possivel devido ao tempo de atraso e nisso pedi para ela me enviar por email os dados bancários.
No entanto hoje, dia 14/01, não recebi nenhum tipo de contato por parte de ninguem da empresa estou há um mês prejudicado e a própria empresa só se manifestou quando eu fui atrás diversas vezes para me queixar da falta de comunicação e esclarecimento por parte deles

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Resposta da empresa

24/01/2020 às 08:55

Sr. Rairon,

O pedido foi realizado em 03/12/*******, através da loja virtual, pedido de número *******, tendo sido liberado o pagamento em 07/12/******* (sábado).
Após as confirmações de pagamento, mais precisamente em 09/12/******* o pedido foi separado, embalado e enviado aos Correios, em caixa devidamente lacrada e com identificação na etiqueta do endereço cadastrado no site pelo próprio comprador. No mesmo dia foi enviado ao comprador pelo site o código de rastreamento emitido pelo Correio.
Registre-se que a empresa no período de 13/12/******* a 06/01/******* final de ano e início de ano, esteve em férias coletivas, tendo tido o devido cuidado de manter os clientes informados de tal condição, no momento em que deixou um aviso em seu site, esclarecendo, ainda, que todos os pedidos feitos naquele período seriam faturados a partir do dia 07/01/******* até 30/01/*******.
Quando a empresa retornou as suas atividades em 06/01/*******, foi checado todos os e-mails recebidos e todas as compras feitas pelo site. Neste mesmo dia foi localizado o e-mail enviado em 16/12/*******, pelo Sr. Rairon solicitando satisfações acerca da demora na entrega do produto.
Quando a empresa retornou as suas atividades, tomando conhecimento da reclamação do Sr. Rairon, consultou o site dos correios com o código de rastreamento para obter informações quanto à entrega do produto e verificou que o produto saiu para entrega ao destinatário, bem antes dos 15 (quinze) dias informado, em particular 13/12/*******, tendo retornado, com a informação de endereço incorreto Entrega não realizada objeto será devolvido ao remetente.
Pela segunda vez a empresa embalou e etiquetou com o novo endereço fornecido por ele, e enviou o pedido pelos correios novamente.

Colocamo-nos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.