Vertical do Ponto

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

25/06/2020 às 14:52

ID: 107119819

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no pelo site da vertical do ponto no dia 14/04/******* de um coldre fabricado por eles. O coldre foi entregue no dia 13/05/*******, porém o coldre veio errado, eu sou destro e o coldre veio para canhoto. Logo liguei na loja pra saber informações sobre a troca do produto, informei o ocorrido e pedi que eles me passassem o código para reenvio, para que o frete não fosse custeado (direito do consumidor). A loja me informou que não sabia a respeito desse código e que eu deveria ir nos correios e enviar o produto normalmente, o que iria gerar um custo para enviar.

Fiz o envio do produto, e paguei o frete, o que não deveria acontecer... No dia 12/06/******* o produto que enviei, chegou para a loja, e no dia 15/06/******* entrei em contato com a loja para saber quais seriam os próximos procedimentos, fui informado que meu coldre seria enviado em uma remessa que já iria sair, e que entrariam em contato comigo para informar o código de rastreio, o que não aconteceu, a loja não entrou em contato novamente dentre diversas outras vezes em que me disseram que dariam retorno, nunca responderam meu e-mails, mensagens pelo canal de WhatsApp. No dia 18,19, 22 e 24 de junho de ******* tentei contato ligando e mensagem via whatsApp, mas não fui atendido.

No dia 25/06/******* entrei em contato novamente com a pessoa que sempre me disse que iria retornar, e fui informado que a loja está com problemas de matéria-prima, e que estavam esperando uma autorização de um material para concluir a produção do coldre.

Por que a loja não me falou que estavam com problema de matéria prima desde o dia 15/06, preferiram falar que já enviariam, e por que nunca me deram um retorno sobre o produto, que é direito do consumidor?