Prazo e execução muito abaixo do esperado
Resolvido
Cajati - SP
31/10/2017 às 15:42
ID: 29985629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/10 eu formalizei o pedido de compra de persianas com a loja Vertical Persianas em Curitiba. Fui informada que o prazo de instalação era de 10 dias úteis. No dia 31/10 (prazo excedido da entrega) vieram para instalar a cortina. Porém, fui informada que a vendedora fez a medida das janelas errada e não vão conseguir realizar a instalação.
Além disso,fizeram uma nota fiscal com o nome errado.
Paguei muito caro pelas persianas acreditando na qualidade do serviço prestado, mas não fui totalmente enganada.
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Resposta da empresa
31/10/2017 às 19:10
Olá Gabriela, tudo bem?
Como foi de lua de Mel? Esperamos que tenha sido maravilhoso.
A respeito da entrega dos produtos nosso prazo é de 15 dias úteis e geralmente 20 dias corridos (sem feriados). Considerando que sua compra foi paga em 3/10 o nosso prazo final se deu no dia 25/10. Verifica-se que suas cortinas Rolo ficaram prontas na semana que antecedia nosso prazo final e tentamos contato todos os dias da semana do dia 23/10 para marcarmos a instalação e não obtivemos êxito, provavelmente no lugar onde vcs estavam, o sinal do telefone celular não deveria funcionar bem, mas que bom que voltaram hoje de viagem para realizarmos a instalação! Realmente o ajuste necessário da sua cortina não pode ser feito no local, mas o técnico, prontamente, trouxe pra fábrica e o ajuste já foi realizado. O serviço só não foi finalizado hoje porque seu condomínio não permite fazer esse tipo de serviço após as 17h, por isso já ficou marcado para amanha de manhã, logo no primeiro horário.
A nota fiscal corrigida irá juntamente com o produto.
Esperamos que aproveite suas novas cortinas!
Lembrando que os produtos possuem 5 anos de garantia e assistência técnica permanente.
Conte conosco quando precisar!
Atenciosamente
Equipe Vertical Persianas
Consideração final do consumidor
01/11/2017 às 14:14
Inicialmente gostaria de informar que a vendedora informou o prazo de entrega errado. Tenho uma mensagem dela por telefone que me diz que é de 10 dias úteis (úteis, ou seja, sem contar o feriado). Portanto, considerando que realizei pagamento no dia 03/10, a persiana estaria pronta bem antes.
Segundo, para a informação de vocês viajei na semana passada para São Paulo e acredito que o telefone funcione bem lá. Visto também que o meu marido trabalho de lá e recebeu diversas ligações. Informo também que não recebi nenhuma chamada perdida no meu telefone.
O serviço não foi finalizado ontem, visto que também o instalador estava com milhares de instalações programadas em um dia e não conseguiu voltar logo após o ajuste. Finalmente, o técnico realmente veio hoje no final da manhã e realizou a instalação. Acredito realmente que a persiana seja de qualidade, porém o atendimento da loja deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5