Produto e instalação péssimas
Resolvido
Curitiba - PR
17/12/2017 às 11:07
ID: 31352181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNunca, nunca comprem com a Vertical Persianas. Eu comprei telas mosqueteiras, e elas não servem para impedir os mosquitos de entrar. Tem vãos pra todos os lados. O pessoal da instalação é péssimo. Furaram no lugar errado, quebraram meu porcelanato, entortaram a minha porta, quebraram o reboco, e o tamanho da tela nunca da certo. Nem colocar os parafusos eles conseguem. Já foram e voltaram varias vezes. O vendedor me ignora, não responde meus e-mails. Quando ligo lá dizem que vao resolver e nunca resolvem. Péssimo produto, péssima instalação. Péssimo. E eu paguei caro. Quero meu dinheiro de volta. Vou reclamar aqui, depois vou pro PROCON, e depois vou pra Justiça.
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Resposta da empresa
17/12/2017 às 11:18
Após contato telefônico com Sra Leticia, ficou marcado uma vista em sua residência para a solução dos problemas na segunda feira no período da manhã.
Consideração final do consumidor
01/03/2018 às 13:03
A empresa me ligou no mesmo dia que eu fiz a reclamação, e se ofereceu para tentar resolver o problema.
Eles foram lá, colocaram umas escovas extras pra fazer a vedação (que por sinal estão descolando já), colocaram massa onde quebraram o porcelanato, e um ganchinhos da 3M adaptados como puxadores.
Então, na verdade, o que eu percebi, é que nem eles sabiam o que estava errado. Nem eles sabiam que a tela não prestava pro fim pretendido.
Então, na verdade, tinha que melhorar o produto. Fazer o acabamento decente dos dois lados, medir direito para que a tela fique correta no vão da janela, permitindo a vedação, colocar escovas maiores na tela, colocar trilhos nas laterais, sem contar treinar melhor os instaladores.
O que eu fiz fui eu mesma comprar algumas fitas escovas pra vedar melhor, apertar os parafusos, arrumar os trilhos, etc.
Então, apesar de terem sido atenciosos para resolver o problema, na verdade eles nem sabem ao certo qual eram os problemas. Faltou experiência mesmo.
Não indico, e não voltaria fazer negócio.
E, pra completar, ainda me ligaram ontem pra cobrar que eu pagasse os boletos, sendo que eu fiz as transferências antes mesmo deles me entregarem os produtos. O seja, falta organização, e falta alguém que entenda melhor dos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7