Serviço de [Editado pelo Reclame Aqui] e ausência total de pós-venda
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 14:00
ID: 252147587
Contratei a empresa para instalação de 2 jardins verticais preservados e 2 árvores decorativas em minha clínica.
Infelizmente, desde a entrega do serviço venho enfrentando diversos problemas relacionados à qualidade da execução e à falta de assistência pós-venda.
Uma das árvores apresenta evidente defeito estrutural, aparentando estar quebrada ou desalinhada. A equipe chegou a comparecer ao local para realizar um reparo, porém o problema não foi solucionado. O serviço foi deixado incompleto e fui informado de que retornariam na semana seguinte para finalizar os ajustes.
O problema é que essa "semana seguinte" nunca chegou.
Já se passaram aproximadamente 2 meses desde a primeira solicitação de reparo. Durante esse período, diversas visitas foram agendadas e canceladas de última hora, geralmente na véspera da data marcada.
Além disso, tentei contato por telefone, WhatsApp e outros canais disponibilizados pela empresa. No início recebia promessas de retorno, mas atualmente minhas mensagens sequer são respondidas.
O mais frustrante não é apenas o defeito apresentado, mas a completa falta de comprometimento com a solução do problema após a venda.
Investi um valor significativo para que minha clínica tivesse um acabamento de alto padrão e, até o momento, continuo com um serviço mal executado, inacabado e sem qualquer previsão concreta de resolução.
Solicito que a empresa entre em contato imediatamente para concluir os reparos pendentes e corrigir definitivamente os defeitos apresentados, ou apresente uma solução adequada para o caso.
Aguardo uma resposta urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:45
Prezado Adalho, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e reiteramos o nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que, até o momento, realizamos ao todo três visitas técnicas ao local com o objetivo de ajustar e corrigir os pontos sinalizados. Lamentamos que, por falhas na comunicação durante o processo, o resultado não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Como já informado, estamos providenciando os encaminhamentos necessários e uma última e definitiva manutenção já foi agendada com o senhor para resolução completa do problema.
Em relação às visitas anteriores, esclarecemos que apenas uma delas foi cancelada em caráter de urgência, mediante comunicação prévia ao senhor.
Aproveitamos para reforçar que nossos canais oficiais de atendimento são o WhatsApp comercial e o telefone de contato disponibilizado. Solicitamos, gentilmente, que as próximas tratativas sejam realizadas por esses meios, a fim de garantir maior agilidade e organização no atendimento.
Compreendemos a sua frustração e reafirmamos que estamos inteiramente à disposição para prestar toda a assistência necessária até a conclusão satisfatória do serviço
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 14:52
Infotunadamente tivemos alguns problemas de comunicação e prazo. Porém o problema foi resolvido e o proposto foi realizado. Refizeram o que estava de errado e ainda melhoraram o trabalho antigo.
Obrigado pela resolucao!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10