Decepção
Respondida
Rolândia - PR
13/10/2024 às 13:14
ID: 199529791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de *******, seguindo projeto de minha arquiteta , para realização de jardim interno vertical , fomos atrás de , onde segundo ela, eram profissionais ! A franquia de Vertgarden em Londrina ! De cara fiz o pagamento integral em 16/12/*******, depois de várias datas para instalação , em janeiro foi instalado ! Onde foi apresentado vários problemas desde o início ! Contratamos o serviço de acompanhamento e manutenção! Até onde deixaram de fazer parte da franquia , em Março de *******,sem nos dar indicação de quem faria a assistência , onde hoje se chamam Jardineria. Desde então tivemos que ir conduzindo, até agora onde houve problema técnico, com uma bomba.
Encontramos uma franquia em Maringá , onde após análise de profissional, da mesma , descobrimos , que tudo foi feito fora do padrão da marca ! Pagamos por algo que está totalmente fora do que nos foi falado ! Agora teremos que trocar todo o mecanismo !
Estranho a marca deixar que franqueados abandonem seus clientes desta forma e conduzam a franquia sem seguir protocolos e projetos específicos !
Compartilhe
Resposta da empresa
07/02/2025 às 09:44
Prezado Alexandre,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos pela experiência que você relatou e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Primeiramente, gostaríamos de informar que o caso mencionado foi analisado e está completamente resolvido. Em relação ao serviço prestado, verificamos que o acompanhamento técnico e as manutenções realizadas durante o período de vigência da nossa parceria estavam dentro dos padrões da nossa marca, mas entendemos que houve um mal-entendido com o processo após a mudança da franquia, que deixou de atuar na região.
Ficamos felizes em saber que os problemas técnicos encontrados com a bomba foram resolvidos e que, ao final, tudo foi ajustado conforme esperado.
Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes e, com isso, corrigimos quaisquer falhas que possam ter ocorrido. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você possa ter.
Agradecemos a confiança e esperamos continuar oferecendo soluções de qualidade para o seu jardim vertical.
Atenciosamente,
Equipe Vertigarden