Atraso na Entrega e Falta de Resposta da Vertix Professional - Pedido *****
Não resolvido
Curitiba - PR
17/11/2025 às 17:07
ID: 232131741
Busco informações sobre o envio do PEDIDO *****, efetuado em 30.10.2025, no e-commerce da marca (https://www.vertixprofessional.com.br), e cujo prazo de entrega era até o dia 10.11.2025.
Além do atraso injustificado, o status constante do site oficial ainda é "Preparando Pedido", ou seja, a encomenda sequer foi remetida ao transportador.
Vale destacar que já registrei duas reclamações por meio do chat online disponibilizado no site oficial (protocolos ***** e *****), sendo informada, em ambas as ocasiões, que, em até 48 horas, as solicitações seriam respondidas via e-mail, o que não ocorreu, tampouco houve avanço no processamento do pedido.
Formalizei, ainda, uma reclamação junto ao SAC da marca (ticket *****), não havendo resposta até o momento.
Considerando a flagrante DESÍDIA da empresa, evidenciada pela inércia no processamento do pedido e descumprimento do prazo indicado no ato da compra, bem como na ausência de resposta às solicitações formuladas junto aos canais de atendimento ao consumidor, recorro à presente reclamação pública na tentativa de obter informações sobre o envio do PEDIDO *****, em especial, sobre o novo prazo de entrega.
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Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 15:13
A presente manifestação sequer foi respondida pela Vertix Professional.
De qualquer modo, após o registro de inúmeras reclamações, por todas as vias possíveis (chat, SAC, e-mail, Reclame Aqui, redes sociais), e por intermédio da Belliz, finalmente, meu pedido foi entregue, com quase um mês de atraso.
Logo, com certeza, não voltaria a comprar no e-commerce da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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