Atraso na entrega do elevador e falta de suporte da Vetline
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 20:46
ID: 242787163
Comprei um elevador na Vetline há 10 meses e, até o momento, o produto não foi entregue. Na época da compra, fui informada de que a entrega ocorreria em dezembro, porém isso não aconteceu.
Desde então, tenho tentado contato com a empresa, mas minhas ligações não são atendidas e não recebo nenhum retorno. Considero uma grande falta de respeito com o cliente. A empresa demonstra muita eficiência no momento da venda, mas após o pagamento o produto simplesmente não é entregue e não há suporte ou satisfação ao cliente.
Gostaria de uma solução e um posicionamento da empresa o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:36
Prezado Sr. Ailton, boa tarde.
De fato, a entrega do seu elevador estava inicialmente prevista para o mês de dezembro. Entretanto, conforme estabelecido em contrato, além da realização dos pagamentos, é de responsabilidade do cliente providenciar a execução de todas as obras civis e elétricas necessárias para a instalação do equipamento.
Conforme solicitado anteriormente, pedimos a gentileza de que os contatos sejam realizados por meio do canal de comunicação da diretoria via WhatsApp, para que todas as conversas e solicitações permaneçam devidamente registradas.
No dia 05/01/2026, realizamos uma vistoria em sua obra e constatamos que, dos 31 itens avaliados, apenas 11 estavam concluídos, o que corresponde a aproximadamente 35% das exigências atendidas. Posteriormente, em nova verificação realizada no dia 10/03/2026, a obra ainda apresentava duas pendências.
Para que possamos realizar a entrega e a montagem do equipamento, é necessário que a obra esteja 100% em conformidade com as descrições da Guia de Orientação para Instalação, documento fornecido pela Vertline Elevadores. Essa guia estabelece que a obra deve estar totalmente concluída até 30 dias antes da data prevista para a entrega do equipamento.
Considerando a data contratual de referência 16/11/2025 até a última verificação realizada em 10/03/2026, verifica-se um atraso de 114 dias na conclusão da obra.
Conforme previsto no item 9.3 do contrato de compra do equipamento, a obra deve estar finalizada com antecedência mínima de 30 dias em relação à entrega do elevador.
Além disso, o item 10.2.10 estabelece que a empresa possui o direito de considerar o atraso na preparação da obra como motivo para prorrogação do prazo de entrega do equipamento. Ressaltamos que, mesmo tendo esse direito contratual, a empresa até o momento não fez uso dessa prerrogativa.
A Vertline Elevadores programa a entrega do elevador de forma alinhada à finalização integral da obra, pois o equipamento é composto por diversos volumes e itens que podem ser facilmente extraviados ou danificados por intempéries. Além disso, o material ocupa espaço considerável no local. Por esse motivo, nossa logística é cuidadosamente organizada para garantir a segurança e a integridade de todos os componentes.
Informamos que a entrega do seu equipamento está programada para o final do próximo mês. Solicitamos, portanto, que este prazo seja utilizado para a conclusão definitiva das pendências da obra, garantindo que tudo esteja em conformidade para a instalação e montagem do elevador.
Atenciosamente,
Vertline Elevadores