Atraso na instalação e ausência de qualquer suporte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/06/2026 às 17:24
ID: 252729495
Minha experiência com a empresa foi muito diferente antes e depois da contratação. O atendimento comercial foi excelente durante a negociação, porém, após o pagamento, o suporte praticamente deixou de existir.
Assinei contrato com a Vertilene em setembro de 2025 para o fornecimento e instalação de uma Plataforma de Acessibilidade. Conforme previsto em contrato, a montagem deveria ocorrer em até 120 dias após o pagamento da primeira parcela, o que colocava o prazo previsto em fevereiro de 2026, já considerando uma margem para eventuais atrasos.
No entanto, até o momento, a instalação não foi realizada. Já se passaram cerca de 10 meses desde a assinatura do contrato e o pagamento inicial, sem que a empresa tenha cumprido o que foi acordado.
Entrei em contato diversas vezes com o vendedor, que informou não ter mais respostas ou previsões para me fornecer. Também procurei o canal "WhatsApp da Diretoria", responsável pelas entregas e montagens. Recebi apenas uma resposta, em fevereiro, informando que a instalação seria remarcada para maio. Desde então, não obtive mais nenhum retorno, mesmo após novas tentativas de contato.
A falta de comunicação, de transparência e de cumprimento dos prazos demonstra total desrespeito com o cliente. Espero que a empresa se manifeste e apresente uma solução definitiva para a entrega e instalação do equipamento contratado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:16
Prezado Sr. Cristiano Guedes,
Boa tarde!
A Vertline agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos referentes ao andamento da instalação da Plataforma de Acessibilidade.
Inicialmente, gostaríamos de destacar que, além das obrigações relativas ao pagamento, também é responsabilidade do cliente garantir a conclusão das obras necessárias, conforme as orientações constantes na Guia de Orientação para Instalação, encaminhado previamente. Esse documento estabelece que toda a infraestrutura da obra deve estar concluída com, no mínimo, 30 dias de antecedência da data prevista para a entrega do equipamento. No seu caso, essa condição não foi atendida.
Reforçamos que, conforme previsto em contrato, a fabricação equipamento foi devidamente cumprida dentro do prazo de 120 dias. Entretanto, durante a inspeção realizada em 11/02/2026, foram constatadas pendências na infraestrutura, o que impossibilitou o início da montagem. Em razão disso, o equipamento permaneceu armazenado na empresa até que a obra estivesse apta para recebê-lo.
Dessa forma, o cronograma de entrega e montagem ficou diretamente condicionado à regularização da obra, fator alheio ao controle da Vertline. Em nenhum momento houve recusa ou desinteresse da empresa em concluir o projeto. O início dos trabalhos permaneceu condicionado, exclusivamente, ao atendimento dos requisitos técnicos indispensáveis à sua execução.
Em 06/07/2026, uma nova vistoria técnica constatou que a infraestrutura atendia às condições necessárias para o início da instalação da plataforma. Em razão da programação operacional previamente estabelecida, a montagem do equipamento está prevista para os dias 25 e 26 de julho de 2026.
Compreendemos a importância de manter nossos clientes informados durante todas as etapas do processo e permanecemos à disposição para acompanhar este projeto até sua conclusão. Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o cumprimento das obrigações contratuais e a qualidade do atendimento.
Nossos canais de comunicação seguem disponíveis para oferecer o suporte necessário e atender prontamente a eventuais solicitações.
Atenciosamente,
Vertline Elevadores.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 09:20
Equipamento instalado e funcional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7