Elevador fora do padrão de compra

Prezado Cliente,

Agradecemos por trazer suas preocupações ao nosso conhecimento. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes e reiterar nosso compromisso com a excelência no atendimento e na qualidade dos nossos serviços.

Nosso canal de WhatsApp é dedicado exclusivamente a questões relacionadas à entrega e instalação de equipamentos. Para outros assuntos como engenharia e financeiro, temos canais específicos para melhor atendê-lo.

Sobre o projeto do elevador, destacamos que nosso setor de engenharia manteve comunicação contínua com o engenheiro responsável, identificando inicialmente um problema na execução do fosso do elevador, que necessitava de uma profundidade de ******* cm. O obstáculo foi corrigido, o que impactou no cronograma da obra.

Infelizmente, devido a um acidente de trânsito, nossa equipe de montagem foi remanejada apenas 45 dias após a resolução do problema no fosso. A viagem de Belo Horizonte a Uberlândia, somada a condições climáticas adversas, contribuiu para um atraso adicional de um dia. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

Quanto ao equipamento fornecido, gostaríamos de ressaltar que ele possui as mesmas especificações técnicas e de acabamento do primeiro elevador instalado. A única diferença está no quadro de comando, que não afeta o desempenho ou a qualidade do equipamento. Caso a diferença tivesse sido comunicada prontamente, teríamos tomado medidas imediatas para corrigir qualquer insatisfação.

Com relação à localização do quadro de comando, gostaríamos de ter tido a oportunidade de resolver essa questão diretamente com o senhor. Não há registro de tal solicitação em nossos canais de atendimento.

O elevador foi entregue em perfeitas condições e recebido pelo Sr. Álvaro Furtado em 01/11/*******, e a primeira manutenção foi realizada em 18/12/*******, conforme solicitado pelo cliente, já que a obra ainda não estava concluída.

Sobre o respingo no display da cabine, asseguramos que durante a montagem não utilizamos líquidos. Acreditamos que isso pode ter ocorrido devido às condições da obra em andamento.

Reafirmamos nosso compromisso em atender todas as solicitações e esclarecimentos necessários. Não há registros de queixas não atendidas por nossa parte. Após recebermos sua comunicação por este canal, já estamos providenciando a substituição do quadro de comando o mais breve possível.

Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição para quaisquer necessidades adicionais.

Atenciosamente,
VERTLINE ELEVADORES

Senhores,
A Vertline respondeu à reclamação, mas continua repetindo o mesmo erro por ocasião da montagem. A empresa não consegue entender que deve conversar adequadamente com o cliente, e isso foi o grande problema causador de tudo. Se respondessem o WhatsApp como prometido, ou simplesmente falassem normalmente ao telefone, não haveria problemas agora. Porque não respondiam o WhatsApp Na época da obra, eu entrei em contato pelo telefone fixo e pedi para me retornarem, depois de muita insistência. A moça que me atendeu, que se auto denominou estagiária, insistiu que não havia canal de comunicação a não ser o tal número de WhatsApp, o qual não respondem. Já exausta de insistir nesse número sem resposta eu disse a ela que se alguém não me retornasse eu faria uma reclamão aqui nesse canal. Isso foi numa sexta feira. Na outra semana me retornaram mas para culpar o engenheiro, e não ora dar solução. O que eles entenderam cabível na época foi mandar um funcionário desconhecido na minha casa, que entrou sem dar uma palavra com ninguém, fez um vídeo e foi embora.
Agora agem da mesma forma: ontem mandaram um funcionário na minha casa em Bh, que entrou na minha moradia se dizendo a pedido do meu marido (???), e tirou fotos do elevador.
Ora, não dei autorização nem pedi para ninguém entrar na minha casa em bh., até mesmo pq estou viajando, e tirar fotos na minha casa sem meu conhecimento.
E um absurdo como não telefonam, não falando diretamente com o cliente para esclarecer os problemas.
Eles dizem na resposta que vão me dar outra caixa de comandos. Como vai ser isso? Quem vai arcar com o custo da mudança do quadro? Em que prazo pretendem fazê-lo? Alguém me pediu autorização para entrar na minha casa em bh dizendo que eu mandei ? ( eu nem sabia que iriam) ?
NADA combinado, fazem tudo da cabeça deles, sem informar, sem estabelecer consenso com o cliente . Enfim, quero que liguem para o meu marido, que efetuou a compra, e combinem o que pretendem fazer e como se dará o processo, que prazo, que custo, e todos os outros detalhes. Não trata-se só de uma mercadoria. Envolve obra, engenheiros, pedreiros, pintores, gesseiros, eletricistas e tudo mais.
Aguardo contato via telefone para dar baixa nessa reclamação.
Obrigada.

Prezada Senhora,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco mais uma vez. Entendemos a importância de uma comunicação eficaz e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de informar que já encaminhamos uma mensagem ao seu marido através do canal apropriado, conforme solicitado, para definir os próximos passos em relação à substituição do quadro de comando. Ressaltamos que esta substituição será realizada sem nenhum custo adicional para você.

Estamos empenhados em garantir que este problema seja resolvido de forma satisfatória e estamos à disposição para fornecer qualquer suporte adicional necessário para coordenar as obras e os profissionais envolvidos. Nosso objetivo é assegurar que a experiência com nossos serviços e equipamentos seja a melhor possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão, e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento que possa ser necessário.

Atenciosamente,

VERTLINE ELEVADORES