Não Instalaram o Elevador
Respondida
Contagem - MG
16/03/2026 às 10:26
ID: 243372681
Comprei um Elevador e ja se passaram 6 meses que estou aguardando a instalação, o único canal de comunicação da empresa que eles forneceram não responde, não consegue falar com ninguém, zero respeito com o cliente, para receber tive que pagar adiantado e agora sumiram todo mundo.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:43
Prezado Sr. Weliton Ermelindo,
Boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos referentes ao andamento da instalação do elevador.
Conforme previsto em contrato, a entrega do equipamento estava inicialmente programada para o mês de outubro. Entretanto, além das obrigações financeiras, é importante lembrar que também faz parte da responsabilidade do cliente garantir a conclusão das obras civis e elétricas necessárias para a instalação, conforme orientações já fornecidas anteriormente.
No dia 12/01/2026 realizamos uma vistoria técnica no local e identificamos algumas pendências que, naquele momento, impediam o início da montagem. Ainda assim, o equipamento foi entregue na obra no dia 13/01/2026. Até essa data, constatamos um atraso de 93 dias na finalização das condições necessárias para que a instalação pudesse ser iniciada.
Reforçamos que a Guia de Orientação para Instalação, enviada previamente, estabelece que toda a infraestrutura da obra deve estar concluída com pelo menos 30 dias de antecedência da data prevista para a entrega do elevador.
Também destacamos os seguintes itens contratuais:
> Item 9.3: a obra deve estar finalizada com antecedência mínima de 30 dias em relação à data de entrega do equipamento;
> Item 10.2.10: eventuais atrasos na preparação da obra permitem a prorrogação do prazo de entrega.
Apesar dessa previsão contratual, até o momento a Vertline não utilizou dessa prerrogativa, mantendo o compromisso de seguir com o atendimento da melhor forma possível.
Vale ressaltar que o planejamento logístico da entrega e instalação é bastante criterioso, pois os componentes do elevador são sensíveis, volumosos e podem sofrer danos ou extravios caso permaneçam armazenados em locais inadequados.
Informamos que a montagem do equipamento está programada para o dia 06/04/2026. Além disso, realizaremos uma vistoria de cortesia no dia 17/03/2026, para verificar se as pendências já foram regularizadas e orientar sobre os últimos ajustes necessários.
Dessa forma, pedimos a gentileza de garantir que todas as adequações estejam concluídas até a data prevista, possibilitando que o cronograma de instalação seja cumprido conforme planejado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vertline Elevadores