PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS MUITO RUIM
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/11/2020 às 17:13
ID: 114500825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA prestação de serviços de manutenção é muito ruim. A empresa ligou para marcar a manutenção mensal, sem previsão, no último dia do mês, às 17:00 hs. O funcionário veio, encontrou o elevador funcionando normalmente sem nenhuma reclamação, apenas para manutenção periódica mensal. No dia seguinte da manutenção o elevador parou de funcionar. Em contato com a empresa no mesmo dia. Hoje, 04 dias depois marcaram de vir e não vieram. Por telefone relataram que precisa trocar 02 molas de portas. Elevador parado há 04 dias, o que causa transtorno a todos os moradores. Essa empresa parece não ter preocupação e nem consideração com seus clientes. O atendimento sempre ruim.
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Resposta da empresa
10/11/2020 às 09:34
Prezada Sra. Flavia,
Em resposta à sua reclamação temos as seguintes considerações:
A manutenção preventiva é realizada dentro do mês corrente e este serviço pode ser executado do primeiro ao ultimo dia útil do mês.
Novamente reafirmamos que não trabalhamos com horário marcado, devido à complexidade da logística e prioridades em atendimentos aos hospitais, asilos, passageiros presos, etc.
Com relação ao horário citado (17:00hs), a atendente acabou marcando este em caráter especial conforme a sua solicitação.
A cliente alega que o elevador funcionava normalmente sem reclamações.
O objetivo da manutenção preventiva é justamente evitar que o elevador apresente problemas. Para isto, são realizados vários testes.
Neste atendimento foram identificados danos em duas molas responsáveis pelo fechamento autônomo das portas de pavimento. Destas molas uma já estava comprometida e a outra estava prestes a se romper e paralisar o funcionamento do elevador. O técnico apresentou um orçamento no ato do serviço para executar a substituição das peças que não foi autorizado de imediato.
Com relação ao elevador ter ficado quatro dias paralisado, informamos que o acontecimento se deu entre os dias 31/10 a 02/11 (final de semana e feriado de finados na segunda-feira).
A Vertline possui quatro números de plantão de diferentes operadoras, para que os clientes possam registrar os chamados fora do horário comercial, ou seja, 24 horas.
Não identificamos nestes quatro números nenhuma solicitação de manutenção corretiva, o chamado só foi registrado na segunda feira dia 02/11/******* feriado de finados as 06h35min da manhã via WhatsApp no celular do administrativo e não nos telefones divulgados do plantão. A cliente já havia sido orientada anteriormente para usar os números do plantão.
O WhatsApp do setor administrativo só funciona em horário comercial em dias uteis, e quando o cliente envia uma mensagem fora destes horários, ele recebe uma resposta automática com os horários de funcionamento.
No primeiro dia útil subsequente (terça feira 03/11), logo pela manhã informamos novamente da necessidade de se trocar as molas.
Após a aprovação do orçamento o atendimento foi realizado no dia 04/11/******* e o elevador ficou funcionando normalmente.
Sendo assim, infelizmente em função do contato não ter sido realizado de forma correta nos telefones de plantão, houve esse atraso na resolução do problema.
Após este acontecimento, a síndica foi novamente orientada sobre como registrar os chamados e sobre a importância de atender a demanda apontada pelos técnicos em caso de necessidade de substituição de peças.
Atenciosamente,
Vertline Elevadores