Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/08/2023 às 19:00

ID: 170419121

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu deveria ter olhado as reclamações dos meus colegas que aqui também entraram, realmente a fase inicial da compra foi ótimo, me ligavam todos os dias, porém depois que o equipamento está pago, o cliente é que se vire, esse canal de atendimento pelo whatsapp é balela, não respondem nem as mensagens, vc não consegue conversar com ninguém, os funcionários só dão desculpas de doenças, marcam instalação com vc depois de muita briga e NÃO comparecem, não dando nem satisfações e nem desculpas por ter feito o cliente desmarcar compromissos, ficar igual trouxa esperando por eles . Já vão completar 2 meses que meu equipamento que nem sei se está realmente completo as peças estão jogadas no chão, no meio da minha obra. Hoje recebi uma notificação da prefeitura que é meu cliente, pelo atraso da montagem do elevador, para que a obra possa ser inaugurada, mesmo eu explicando isso não se importam, Já está todo pago meu equipamento e não consigo receber do cliente, pois só recebo quando o equipamento tiver instalado. Simplesmente absurdo!!! Parece que pedimos favores. Primeira e última vez.! E espero que vcs leiam isso antes de comprar também.

Compartilhe

Resposta da empresa

25/08/2023 às 14:15

A Vertline Elevadores está no mercado há duas décadas e sempre está à disposição de seus clientes.

Somos uma empresa de engenharia mecânica e precisamos seguir normas e regras rígidas, tanto na fabricação de nossos equipamentos como nas instalações dos mesmos.

Na fabricação seguimos as normas técnicas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Na montagem temos que atender as fiscalizações das prefeituras e do CREA (Conselho Regional de Engenharia).

No caso em questão realmente o cliente pagou seu equipamento no prazo contratual. Entregamos o equipamento na obra. Temos um canal no WhatsApp para tirar dúvidas dos clientes sobre a entrega e instalação do seu equipamento. A escolha deste canal se deve ao fato de todas as trocas de informações ficarem registradas seguindo orientação do nosso jurídico. Todas as mensagens são respondidas e o prazo de retorno em média é de 48 horas, pois precisamos verificar várias informações e processos internos para que possamos responder adequadamente.

Neste caso, em específico, realizamos visita de cortesia na obra, uma vez que a responsabilidade da obra civil é do engenheiro contratado pelo cliente e regularmente registrado no CREA. A Vertline é responsável pela fabricação e instalação do equipamento. Para agendarmos a instalação a obra precisa estar *******% concluída em conformidade com a nossa guia de orientação civil fornecido pela nossa empresa para o engenheiro civil responsável executar a obra.

O equipamento foi entregue completo na obra, embalado em plástico bolha e caixas de madeira customizadas para cada cliente. As caixas são entregues na obra e local determinado pelo cliente e conforme contrato a guarda do equipamento na obra é de responsabilidade do cliente.

O CREA exige uma ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) de instalação que a Vertline providenciou e outra ART para os serviços de manutenção do equipamento. Encaminhamos ao cliente que demorou tempo demasiado para assinar este contrato e posteriormente informar que não queria mais e desistiu. Para a empresa se resguardar de possíveis autuações, tanto do CREA quanto da fiscalização da prefeitura, precisamos da recusa formal do cliente e, mesmo informando os valores das multas possíveis, a cliente manteve a opção de não prosseguir com o contrato de manutenção e conservação.

Infelizmente não é possível iniciar a montagem no dia seguinte, pois as equipes de montagem estão em outras obras, pois tudo tem uma programação. Não podemos iniciar uma montagem e interromper os trabalhos porque os demais clientes também precisam de seus equipamentos instalados. Conseguimos negociar com uma equipe de montagem para que o serviço fosse feito num final de semana, em caráter excepcional, para atender a necessidade do cliente.

Esperamos assim encerrar esta pendência.

Atenciosamente,
Equipe Vertline Elevadores.