Cobrou por serviço e executou metade mencionou que a Seguradora iria me reembolsar FUI [Editado pelo Reclame Aqui] PELAS DUAS EMPRESAS VERTTCAR E TOKIO

Olá,

Agradeço pela oportunidade de esclarecer alguns pontos referentes às reclamações feitas à oficina. Com relação ao veículo do Senhor, é importante destacar que se trata de um automóvel com mais de 15 anos de uso. Nesse sentido, é natural que algumas peças de reposição se tornem obsoletas no mercado. No orçamento autorizado pela seguradora, a oficina realizou os reparos e adquiriu as peças conforme o estipulado. No entanto, três itens do veículo não estavam mais disponíveis na montadora, o que foi devidamente comunicado ao segurado pela oficina. A seguradora então informou que as peças seriam tratadas através de reembolso.

Na entrega do veículo, explicamos a situação ao Senhor, que manifestou desejo de abater o valor das peças na franquia do veículo, que deveria ser paga na oficina. Esclarecemos que essa não seria uma possibilidade devido ao processo de reembolso seguir uma abordagem distinta. Apesar do descontentamento demonstrado, é importante ressaltar que seguimos as diretrizes da seguradora, pois somos prestadores de serviços. Portanto, a alegação de que recebemos valores referentes às peças e não as instalamos no veículo é infundada. A oficina enviou o orçamento e as notas fiscais das peças adquiridas para o sinistro, e as peças tratadas através de reembolso não constavam no orçamento final; os valores correspondentes foram reembolsados ao Senhor.

Quanto ao funcionamento dos vidros elétricos, identificamos junto ao Senhor que a máquina de vidro estava totalmente enferrujada, o que impossibilitava sua resolução apenas na oficina. Tal problema requer a intervenção de um eletricista especializado. É surpreendente que esse problema tenha sido mencionado em uma reclamação, uma vez que o Senhor concordou com nosso técnico de que não estava relacionado à colisão. Na ocasião, inclusive, solicitou uma indicação de auto elétrica.

A Oficina Verttcar é uma empresa idônea e referência no mercado de funilarias em Campinas/SP. Reconhecemos que falhas e erros podem ocorrer, no entanto, estamos sempre disponíveis para resolver qualquer questão e oferecer suporte aos nossos clientes. Já encaminhamos fotos do processo, notas e orçamentos para esclarecer os fatos. Caso persistam dúvidas, solicitamos gentilmente que entre em contato conosco diretamente.

Atenciosamente,

Direção Verttcar.