Danos ao Veículo/Não cumprem prazo

Olá, Paula,

Gostaríamos de esclarecer que, conforme consta em nosso sistema, o seu veículo foi tratado como indenização integral (PT). Não há registro de qualquer tipo de reparo realizado, conforme mencionado na sua reclamação. Nossos colaboradores são jovens, porém capacitados para exercer as funções designadas a eles. Ser jovem não os determina como inexperientes ou carentes de capacitação. Na Verttcar, valorizamos a qualidade do nossos serviços e atendimento e principalmente a transparência com nossos clientes.

Estamos à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional e oferecer suporte no seu pós-atendimento caso tenha alguma duvida sobre seu processo conosco.

Atenciosamente,

Direção Verttcar

Prezados jovens,

Depois de 8 meses vêem responder??? kkkk de forma equivocada ainda ?? Sugiro que verifiquem com maior atenção o sistema de vocÊs. Meu carro não teve PT. Mas saiu dessa oficina incompetente muito pior que entrou. Nunca mais meu carro foi o mesmo. Fizeram a troca de eixo de um jeito que não se consegue alinhar mais!!! Parece que meu carro ficou torcido. Além de quebrarem a maquina do vidro, me deixando no prejuízo. Funilaria não tenho o que dizer mas as reclamações contra vocÊs são muitas. Não cumprem prazo, não dão satisfação, tratam cliente como lixo e são incompetentes no que fazem.
Não quero pós atendimento. Queria ter sido respeitada quando eu procurei a oficina de vcs: referente ao prazo prometido e ao serviço feito.
8 meses depois, tá tarde.

Olá Paula,

Em nosso sistema, encontramos seu nome associado a dois processos por coincidência. Peço desculpas pelo equívoco, pois a reclamação que você fez não inclui os dados do seu veículo. Quanto ao atraso na resposta, também peço desculpas, pois tivemos problemas de acesso à plataforma e precisamos recuperar a conta.

Quanto à sua reclamação, gostaria de esclarecer que, considerando os detalhes, ela parece não ser coerente. Deixe-me explicar: demos total apoio a você todas as vezes que você compareceu à oficina. Nossos colaboradores trataram você e sua filha com respeito e educação. Somos uma empresa idônea e transparente com nossos clientes, sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida no processo.

Seu veículo foi atendido como terceiro pela seguradora Tokio Marine, com o número de sinistro 295068601. As reclamações que você fez foram encaminhadas para o seguradora em uma vistoria complementar. Eles determinaram que a troca das duas máquinas de vidro e das peças da suspensão dianteira, como pivôs, barra de direção e terminal de direção, não estão relacionadas ao sinistro, pois estão fora da área de impacto. Eles consideraram que se trata de desgaste, conforme fotos enviadas.

Seu veículo está com problemas de alinhamento devido a essas peças com folga e sem condição de uso. É necessário substituí-las para realizar o alinhamento. Seu veículo não está torcido como mencionado, mas sem a troca desses itens, é impossível fazer o alinhamento.

Atenciosamente,

Direção Verttcar