SINISTRO
Não resolvido
Campinas - SP
24/11/2023 às 14:23
ID: 176626135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
Venho por meio desta , fazer uma reclamação do meu veículo ONIX PLACA FGO ******* COR PRETA.
SINISTRO*******
Fiquei decepcionada ao retirar o meu veículo da oficina VERTTCAR SERVIÇOS
DE FUNILARIA E PINTURA LTDA - ME no dia 30/10/*******.
Ao pegar o meu carro por volta de umas 17:20 percebi que a roda da frente (lado direito) estava fazendo barulho como se estivesse alguma coisa raspando (pegando em algum lugar) principalmente qdo virava a direção para o lado direito (detalhe onde foi batido) e percebi Tb que qdo passava em lombada ou algum buraco fazia um barulho que não é normal vindo da parte de trás e pra piorar a situação qdo fui ligar o meu MULTIMÍDIA o mesmo não ligou , sendo que antes estava funcionando normalmente, até tenho vídeo da oficina que havia me mandado dele funcionando normalmente.
Liguei na oficina imediatamente e como já era quase as 18:00 hra não estava funcionando já estava fechado.
Esperei chegar no outro dia e fui direto pra oficina,chegando lá deram uma volta no meu carro e falaram que iriam averiguar os fatos, novamente ligaram o Multimídia na minha frente e viram que realmente não estava funcionando, gravaram mais uma vez o vídeo da multimídia dessa vez (NÃO FUNCIONANDO) e deixei o meu carro na oficina, esperando a resposta do que iriam fazer .
Pediram pra aguardar pois iriam fazer a vistoria do mesmo e manda para a SOMPO depois me ligaria para dar o parecer.
No dia 07/11/******* a oficina me ligou falando que a seguradora não aprovou o concerto e que eles Tb não são responsáveis pelo ocorrido.
Gostaria de saber como resolver a minha situação uma vez que o meu carro estava em boas condições antes de acontecer o SINISTRO e agora entregam o meu carro nesta situação.
Pago o meu seguro em dia , pra não ter dor de cabeça.
Peço-lhe a devida atenção e que resolva o meu problema da melhor forma possível.
Desde já agradeço a atenção:
Att:
Arlete
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 17:08
Olá, Arlete,
Referente ao seu sinistro, a oficina executou os reparos conforme autorizado no orçamento. Estivemos atentos às suas reclamações em todo momento. Tanto as questões relacionadas à suspensão quanto ao sistema multimídia foram comunicadas à seguradora. Em relação à suspensão, não foram identificadas avarias decorrentes da colisão, como empenamento de peças, mas sim desgastes de coxins e pivôs, danos causados pelo desgaste natural de uso do veículo.
Quanto ao sistema multimídia, a peça apresentava problemas no touch e funcionava de forma intermitente. Recebemos uma negativa da seguradora tanto em relação à parte mecânica quanto ao sistema multimídia. Posteriormente, você solicitou à seguradora uma nova análise da negativa, que foi aceita. A seguradora também concordou em realizar a avaliação em um prestador de sua confiança. O procedimento de reanálise foi realizado em outra oficina de sua confiança, e mais uma vez os itens foram negados. Segundo o entendimento da seguradora e da oficina, na dinâmica do acidente relatado no aviso de sinistro, não houve danos às peças reclamadas. Quanto aos danos na parte mecânica, trata-se de desgaste natural pelo uso do veículo.
No que diz respeito ao sistema multimídia, não é possível afirmar o real problema, uma vez que o item é paralelo e não original do veículo. Sugerimos que busque informações sobre a garantia junto ao fabricante do item.
A Oficina Verttcar permanece à sua disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Direção Verttcar
Consideração final do consumidor
26/04/2024 às 10:44
Não foi resolvido o meu problema, tive que refazer no particular, a Cia e a oficina me deram garantia do mesmo e não cumpriram com o serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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