Total falta de responsabilidade, ética e comunicação. Tive um grande prejuízo, mas poderia ser pior.
Não resolvido
Campinas - SP
24/04/2023 às 09:04
ID: 163398237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAntes de mais nada, cabe uma observação importante: não sei por que, mas meu comentário não aparece nas avaliações do google. Muito conveniente para empresa que apareça somente os positivos.
Após 1) eu sinalizar mais de uma vez que iria precisar do carro para viajar (desde o início do contrato); após 2) eu ter compreendido o adiamento do primeiro agendamento para iniciar os reparos, após 3) eu compreender que o prazo de entrega do serviço de 10 dias (que era uma previsão para o serviço) se tornou quase o dobro, de minha parte sempre mantendo a educação e paciência, a empresa me correspondeu com a seguinte postura / serviço:
CONFIANÇA / ÉTICA AUSENTE
RESPONSABILIDADE E COMPROMETIMENTO AUSENTE
Desde o dia que entreguei o carro aos cuidados da empresa (05/12/*******) eu avisei que precisaria dele para viajar no final do ano (dia 30/12/22). A empresa estabeleceu 10 dias para o serviço (então eles tinham 25 dias até minha viagem). Dia 19/12 (4 dias após a previsão de entrega) quando fiz contato o carro não estava pronto. Ok, imprevistos acontecem, tem a burocracia com a seguradora, as paralizações para assistir os jogos do Brasil. MAS AQUI ESTÁ A SACANAGEM: dia 19/12 eu reforcei que precisaria do carro para viajar no final do ano e que o carro reserva iria expirar em breve. Em nenhum momento a empresa me sinalizou que eles iriam entrar de férias. Eles me disseram (PASME!) DIA 22/12/******* (às 11h40) que iria encerrar as atividades no dia 22/12/*******. É isso mesmo: no mesmo dia kkkkkkk! [Editado pelo Reclame Aqui]! Nas palavras transcritas do áudio: Não consigo liberar o carro para você.. e eu vou trabalhar SÓ ATÉ HOJE.. já estava aqui fazendo uma carta, um informativo que a gente vai encerrar as atividades hoje, tá bom? Só retornamos em janeiro dia 03/01/23.. [pra quê avisar no mesmo dia? Hahaha só fecha a oficina então]
..e o que fica implícito é: se vira sem o carro reserva que você usou esperando pelo meu serviço e com a sua viagem e todo o seu cronograma e planejamento de final de ano porque estamos entrando de férias.
MAS ESSA AINDA NÃO É A PIOR PARTE..
No mesmo dia eu desmarquei todos os meus compromissos profissionais, pois sou autônomo. Deixei de receber naquele dia para evitar que meu carro ficasse inutilizado do dia 23/12 ao dia 03/01. Na verdade seria muito mais, pois eu iria viajar para ficar com minha família e só retornaria dia 10/01.
Quando cheguei para pegar meu carro ele estava desmontado. Então eu disse que iria fazer o serviço adicional em outro local. Solicitei que montassem. Para o carro poder funcionar plenamente restava somente montar uma barra de direção. Após minha insistência para liberar o carro e fazer o serviço em outro local, o responsável disse que conversou com a equipe e iria conseguir colocar a peça para mim no mesmo dia (o último dia de serviço deles, esse detalhe é importante). Bastava que eu comprasse a peça, que custou 90 reais. Comprei a peça e também um panetone para agradecer a iniciativa da equipe / empresa hahahah (não me arrependo, minhas intenções foram nobres).
E foi isso. No outro dia a oficina estava fechada (de férias). E com o passar dos dias eu fui catando as partes do meu carro que foi se desfazendo. Eu viajei ******* km com minha esposa com um carro mal montado. Muita sacanagem / irresponsabilidade / antiética. Tive que ir a outro mecânico para reparar esse serviço péssimo.
MECÂNICA 0/5
O carro saiu estragado da oficina com parafusos da parte mecânica solto e coifa mal colocada (esmagada). Como eles me entregaram o carro no último dia de serviço do ano, fui obrigado a procurar auxílio com outro mecânico (um de minha confiança que reside em outra cidade, pois eu viajei para lá). A coifa foi substituída.
Mas o parafuso solto é aquele que prende o braço triangular (bandeja) ao monobloco do carro. Nos primeiros dias não havia barulho (ou era imperceptível), com o tempo foi aumentando a esta altura eu já estava em outra cidade. O parafuso solto produziu um desgaste na rosca onde ele se encaixa (monobloco). Agora o carro tem um problema crônico.
ORGANIZAÇÃO 4/5
Sempre mantiveram a coerência nas informações e no contato com a minha seguradora. Houve somente uma questão com a formatação do celular deles (VerttCar) e perderam algumas mensagens, segundo informaram.
RECEPÇÃO PRESENCIAL 5/5
Local agradável, atendimento cordial, pouco tempo de espera.
COMUNICAÇÃO POR MENSAGEM (WHATSAPP) 2/5
Sempre responderam rápido e claramente, até o momento em que não foi conveniente para eles (quando deveriam ter avisado com antecedência que iriam entrar de férias para eu poder me organizar).
FUNILARIA E PINTURA 4/5
A lataria e pintura ficaram perfeitas, mas o carro não foi montado totalmente rs, então havia parafusos soltos (na porta traseira) e partes internas do revestimento descoladas (porta traseira e próximo ao para-brisa), produzindo ruídos e prejuízos.
AH, mas a empresa oferece 3 meses de garantia. É verdade, mas como confiar no serviço da empresa depois de tudo isso? Além do que eu ando 40km todos os dias para trabalhar, e o carro reserva já foi utilizado.
CRONOGRAMA DE TODA A SITUAÇÃO:
1. Autorização do serviço pela seguradora (aguardando peças): 31/10/*******
2. Primeiro agendamento dia 28/11/22
3. Empresa solicitou (em 25/11/22) reagendamento para dia 05/12/22 (28/11/22)
a. Meu primeiro aviso que precisaria do carro para viajar no final do mês
4. Previsão de entrega de 10 dias (para 15/12/22)
5. Dia 15/12/22 nenhum contato da empresa
6. Dia 19/12/******* faço contato para saber a situação do carro
a. Novamente falo da viagem (ninguém me avisa sobre a data de fechamento da empresa)
7. Dia 20/12/******* respondem: aguardando peças serem liberadas pela seguradora
8. Dia 21/12/******* descubro pelo meu corretor que as peças foram liberadas e prontamente informo a empresa
9. Dia 22/12/22 às 11h40 recebo um áudio dizendo que este mesmo dia era o último do ano que eles iriam funcionar e que meu carro não estava pronto
10. Entre 23/12/22 a 09/01/23 resolvo todos os problemas mecânicos à parte enquanto a empresa estava de férias e meu carro desmontando
11. Dia 10/01/******* fazem contato novamente (sem perguntar se esteve tudo bem com o carro) para terminar a reposição de peças secundárias
12. Uma das peças eles não encontraram (disseram que saiu de linha) e não resolveram o problema, sugeriram que eu resolvesse diretamente com a seguradora
13. E só agora, há alguns dias eu mesmo comprei a peça e recebi o reembolso da seguradora. A novela que começou em outubro acabou em março.
Quando eu vi os comentários da VerttCar eu fiquei muito confiante. Infelizmente, minha experiência foi péssima em diversos aspectos. Especialmente na questão da ética, confiança e descuido com as minhas necessidades e segurança. Sempre mantive uma comunicação clara e disponibilidade total. Mas não fui correspondido à altura. Algumas pessoas dizem que quando a oficina pega serviço por seguradoras o tratamento é inferior. De qualquer forma eu desejo que outras pessoas possam ser melhor atendidas, muito melhor do que eu fui.
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 09:52
Prezado Eduardo, tudo bem? Referente ao Google, o administrador da página no Google não tem acesso à exclusão de comentários e nenhuma outra forma de manipulação.
Referente ao seu processo, primeiramente, te pedimos desculpas, o aumento de demanda nos últimos meses do ano passado foi algo inesperado e tentamos entregar nosso melhor atendimento com as melhores informações possíveis, infelizmente, seu veículo teve danos complementares, que foram vistos somente após a desmontagem (seguradora nos implica com seu procedimento moroso, tentamos ser o mais rápido possível para alinharmos um sinistro)
A seguradora teve muita demora para sanar seu problema mesmo, pois, no dia 01/02/*******, recebemos o retorno de vistoria deles (via parecer de orçamento) com a tratativa dos reembolsos, acreditamos assim, por ser uma tratativa entre seguradora e segurado, que já estivesse resolvido, pois, não temos acesso a essas intermediações. (Já tentamos informar todas as seguradoras inúmeras vezes que essa parte que sai da nossa alçada está nos trazendo certos transtornos.)
Sobre ficar com a oficina fechada entre os dias 23/12/******* e 02/01/******* (poucos dias, atitude pensada em nosso quadro de funcionários para trazer aos mesmos uma época emendada entre natal e ano novo com família), no início de Dezembro divulgamos para todas as seguradoras e em nossas redes sociais, peço desculpas novamente por não faltar a atenção de te informar.
Seu sinistro foi um sinistro grande, com 17 itens de troca de peças, fizemos o possível e o impossível para finalizar o processo dentro do ano, relato também que a falta de te informar sobre o recesso foi uma falha nossa, mas que muitos dos itens pontuados em seu feedback (muito importante para nossa melhoria) foi falha da seguradora que estava te atendendo, mesmo assim, fazemos o possível para minimizar e entregar um sinistro de qualidade.
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 10:56
Agradeço pelo retorno! É a primeira vez que a empresa se manifesta em relação a isso. A resposta de vocês foi imediata e talvez por essa velocidade não percebeu os aspectos mais importantes e críticos da minha situação.
Sobre os prazos, atrasos e burocracias com a seguradora, eu tenho essa consciência, fui compreensivo e está tudo bem.
O ponto fundamental foi a falha em me comunicar que não me entregariam o carro antes da empresa fechar para as férias. E o mais grave foi que quando tentaram contornar a situação me entregaram um carro com as peças mecânicas soltas, o que é a parte mais importante de todas, porque implica na minha segurança e de minha família.
A seguradora me passou a lista de credenciadas e a VerttCar estava nela, significa que vocês se julgaram aptos para fazer o trabalho e aceitaram essa parceria. Vocês estabeleceram o prazo de entrega e eu confiei na palavra de vocês (no meu trabalho, quando eu tenho uma demanda maior do que consigo dar conta, eu estabeleço um limite, para manter a qualidade no serviço). Quando eu tentei resolver a falha de vocês de forma independente (e teria sido melhor assim), vocês tentaram contornar a situação e só me colocaram numa situação ainda mais crítica.
Nada disso é possível mudar. Então o que vocês podem fazer é o diagnóstico desse erro gravíssimo que poderia ter resultado em um acidente (e que deixou meu carro com um defeito crônico) e certificar-se de que esse tipo de descuido não ocorrerá com as próximas pessoas que, eventualmente, optarem pelo serviço de vocês.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
24/04/2023 às 11:04
Retornaram de forma solícita, mas quando já não havia mais o que ser feito sobre a minha situação. E se justificaram transferindo parte da responsabilidade e tirando o foco da questão principal que é a falha na comunicação, meu prejuízo e a minha segurança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1