Compra de R$ 1.500 em joias não entregue 16 dias de atraso, sem rastreio
Não respondida
Limeira - SP
16/12/2025 às 09:44
ID: 234926185
No dia 01/12/2025, realizei uma compra no valor de R$ 1.550,00 no site Verttijoias de várias peças de joias banhadas a ouro. Desde então, o status do pedido permanece como "em processamento" ou "enviado", sem nenhuma atualização real há mais de 16 dias. Tentei contato por telefone e e-mail informados no site, porém o e-mail retornou como inválido e o telefone nunca é atendido.
O único canal que responde é o Instagram. Lá, inicialmente me informaram que o pedido havia sido extraviado pelos Correios e que já tinham reenviado. Quando solicitei o código de rastreamento, pararam de responder. Após eu avisar que iria registrar BO, contestar o pagamento e processar, voltaram a responder com nova desculpa: que mudaram para a transportadora FedEx, mas "não estão conseguindo rastrear os pedidos" e que me reembolsariam caso não chegue até a próxima semana.
Verifiquei o CNPJ deles na Receita Federal e descobri que a atividade principal da empresa é "promoção de vendas e marketing direto", e não comércio varejista de joias ou bijuterias, o que é incompatível com a atividade declarada no site.
Até o momento, não recebi o produto, não recebi código de rastreamento válido e não fui reembolsada. Todas as desculpas apresentadas parecem ser apenas para ganhar tempo e evitar a contestação do pagamento.