Dificuldade de devolução na loja
Em réplica
Vargem Grande Paulista - SP
18/08/2025 às 10:18
ID: 224755111
Fiz a compra de um anel aparador em prata 925 cravejada com zircônia no dia 29/07. Meu pedido chegou no dia 11 e veio totalmente diferente da foto do anunciante. O anel veio cravejado apenas na frente, e claramente a qualidade não condiz com o anunciado. A mercadoria veio de fora do site AliExpress. Logo, eles vendem um produto e entregam outro, com preço e qualidade totalmente inferiores. Estou tentando entrar em contato com a loja desde o dia do recebimento para a devolução, pois o enviado não foi o que eu comprei no site e ainda veio maior do que o meu dedo. Desde então, não tenho nenhum retorno. Tive apenas um retorno pelo Instagram, dizendo que estão com o pessoal reduzido; pediram para mandar o número do pedido e o motivo da devolução, e mais ninguém me retornou. Já tentei contato pelo Instagram, já tentei contato pelo e-mail informado, e não consigo realizar a devolução de jeito nenhum.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 18:17
Olá, Dani! Tudo bem?
Estamos em contato contigo desde sexta feira para a solução do seu caso onde constatamos uma peça enviada errada. Já nos prontificamos a solucionar o seu caso.
Att,
Vertti Joias
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 15:28
Meu caso ainda sem solução se arrastando para 15 dias sem resolução
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 10:00
Como não houve retorno em até 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis, registrando reclamação no Procon e https://*******, além de avaliar o ingresso de ação no Juizado Especial Cível.