Atraso na instalação e homologação de kit de gerador solar e falta de ressarcimento de faturas
Em réplica
Maricá - RJ
24/09/2025 às 18:10
ID: 227740291
Compramos um kit GERADOR SOLAR VERTYS/RENAC 6,96 (promocional mês de setembro/20024), composto de 12 módulos fotovoltaicos de 580 Wp, 01 inversor fotovoltaico VERTYS/RENAC 6 KW MONO entre outros produtos inerentes ao kit incluindo a estrutura completa para telhado (fibrocimento) bem como o PROJETO ELÉTRICO, INSTALAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO JUNTO À CONCESSIONÁRIA (CEE EQUATORIAL) através da empresa PONTO SOLAR REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA (Torres /RS) na figura do representante *****.
Pelo kit foi pago o valor total de R$ 15,900 (quinze mil e novecentos) reais mediante quatro pagamentos PIX subsequentes, nos valores de R$ 5.000, R$4.900, R$5.000 e R$1.000 reais na data de 25 de setembro de 2024, mesmo dia da visita e análise da viabilidade da rede elétrica residencial.
Após a contratação, mediante conversa pelo aplicativo Whatsapp com a empresa, foi acordado que em razão de obra de manutenção no telhado, a instalação ficaria agendada para quando esta estivesse pronta, o que se deu no final de dezembro de 2024.
Porém, até a presente data, após inúmeras conversas e tratativas, inclusive com a promessa de ressarcimento de faturas elétricas em razão do atraso pela falta de mão de obra qualificada (segundo o próprio Rodrigo), sendo que o equipamento estaria em sua posse, não foi feita a instalação e sequer o pedido de homologação para aprovação junto à concessionária de energia, informação conforme PROTOCOLO ***** na data de 19.09.2025 pela CEE EQUATORIAL.
Em 03 de abril do presente ano, após inúmeras tentativas de agendamento, solicitei a devolução total do valor pago o que não foi efetuado por alegações de falta de recursos. Novas promessas de instalação foram feitas e não cumpridas.
Até o presente mês deste ano (01 ano depois), foi tentada nova solução extrajudicial com a empresa Ponto Solar, novamente, NADA se resolveu.
Além do prejuízo financeiro de 15,900 mil reais, somam-se a estes, mais de R$ 3.400 (três mil e quatrocentos) reais em contas de luz, das quais apenas uma foi paga pela Ponto Solar, no valor de R$ 319,13 reais (comprovante em anexo) além de todo o transtorno e decepção decorrentes de todos estes fatos.
Solicito uma solução urgente da VERTYS já que esta é responsavelmente solidária em relação a sua representante comercial, conforme determina o código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 08:34
Bom dia, Sra. Ana Paula Tallini.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos o seu contato. A Vertys está empenhada em resolver sua situação, buscando a melhor solução possível para atender às suas necessidades.
Nosso time já está analisando seu caso e em breve retornaremos com um posicionamento claro e objetivo. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência positiva a você.
Conte conosco.
Atenciosamente, Equipe Vertys!
Réplica da empresa
23/10/2025 às 09:39
Prezada Sra. Ana Paula Tallini
Após análise detalhada de nossos registros internos, informamos que não há qualquer pedido, nota fiscal ou pagamento identificado em nome de Vossa Senhoria ou referente ao kit mencionado em sua reclamação.
Esclarecemos que a empresa PONTO SOLAR REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA e o Sr. Rodrigo não POSSUIRAM vínculo comercial, representação ou autorização formal da VERTYS, para a venda descrita ela não foi realizada pela Vertys.
O uso do nome e marca VERTYS por parte dessa empresa configura uso indevido de marca e possível falsidade comercial, situação da qual já tomamos as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para coibir novas ocorrências.
Reforçamos que a VERTYS não recebeu quaisquer valores, não emitiu nota fiscal, não realizou a negociação, tampouco teve conhecimento prévio da transação.
Assim, infelizmente, não há responsabilidade solidária da Vertys neste caso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não houve relação comercial direta ou indireta entre as partes.
Atenciosamente,
EquipeVertys