Dificuldade em acionar garantia de inversor Renac com defeito, causando prejuízo financeiro devido à usina parada.

Boa tarde, Sra. Yasmin.

Recebemos sua manifestação e já estamos verificando o caso internamente.
Assim que tivermos um posicionamento concreto, retornaremos com as orientações.

Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.

Prezada Sra. Yasmin, bom dia.

Conforme contato realizado com nossa equipe de suporte técnico em 29/12/2025, foram solicitados procedimentos de diagnóstico no inversor, conforme previsto no manual do fabricante, etapa necessária para identificação da falha e eventual acionamento da garantia.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou de garantia por parte da Vertys. A solicitação dos testes técnicos é um procedimento padrão e obrigatório para abertura de chamado junto ao fabricante, visando a correta análise da ocorrência.

Na ocasião, a Sra. informou para a Vertys que os testes solicitados não seriam realizados, motivo pelo qual não foi possível dar continuidade ao processo de garantia naquele momento. Após esse contato, não houve novos retornos em nosso canal de atendimento, sendo posteriormente registrada a manifestação nesta plataforma.

Após a abertura do chamado no Reclame Aqui, nosso gerente de suporte técnico entrou novamente em contato, ocasião em que os testes solicitados foram encaminhados. Com base nessas informações, foi possível acionar a garantia junto ao fabricante, e informamos que o equipamento substituto já se encontra em processo de envio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso até a completa normalização da operação.

Atenciosamente,
Equipe Vertys