Clube da Verus

Question

Fiz uma adesão ao clube da Verus no dia 08 de Agosto, com a promessa que minha primeira Caixinha do Clube seria enviado no dia 02/09, e como não aconteceu entrei em contato por meio de ligação e e-mail, para a editora e me disseram que as caixas já estavam sendo enviadas. Acontece que até a data de hoje nem a nota fiscal foi emitida e nenhuma informação sobre o envio da mesma foi informado.

Meu plano é anual e o pagamento é bimestral, assim como o envio das Caixinhas, e fui cobrada duas vezes sendo que já havia parcelado a primeira caixinha. Solicitei o extorno do pagamento duplicado e ainda não foi feito.