Descaso com o leitor

Question

Fiz assinatura do clube da verus assim que foi lançado, recebi a primeira caixinha, tudo certo. Até que a segunda caixa tinha previsão para ser enviada dia 02/09. Até agora nada, já enviei 2 e-mails e não obtive resposta, já mandei mensagem pelo Instagram também e nenhum retorno. Fiz a Assinatura do plano anual e já foi feito a cobrança de todas as parcelas.
Falta de respeito com o leitor que fez a assinatura e não dão nenhum retorno. Todo mundo reclama nos posts da editora mas simplesmente não tem um retorno.