Livro avariado sem resolução

Question

Realizei a compra de um exemplar de "Uma tocha na escuridão" da Sabaa Tahir e o livro chegou com a capa arranhada e com manchas na impressão.
Ao entrar em contato com o SAC foram solícitos e me disseram que enviariam um novo livro, pedindo apenas que eu postasse o livro avariado pra eles sem nenhum custo pra mim.
Fiquei satisfeita inicialmente, enviei o livro pra editora e já faz duas semanas que eles receberam o livro mas até hoje não me enviaram meu exemplar novo.
Ou seja, estou pagando por um produto que não possuo e o SAC só me responde que meu pedido está sendo processado.
Isso é um absurdo e uma falta de respeito com o leitor. De maneira nenhuma esperava esse tipo de tratamento de uma empresa desse porte.