Embalagem presente

Olá, Priscila

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pela frustração que você passou. A Verve sempre prezou por oferecer uma experiência especial e atenciosa, principalmente em momentos de presente que a gente sabe o quanto são importantes.

Recebemos seu relato com todo cuidado e, ao verificarmos, notamos que o item embalagem para presente precisa ser adicionado ao carrinho no momento da compra, pois ele é vendido separadamente no site. Entendemos que isso possa não ter ficado claro e, mesmo sem a inclusão do item, assim que você nos procurou oferecemos a opção de retirada gratuita em loja ou o envio com frete, sem cobrar pela embalagem em si.

Sabemos que isso não anula a sua frustração, mas reforçamos que o nosso objetivo nunca foi economizar frete, e sim respeitar o funcionamento logístico que permite que tudo chegue direitinho até vocês. Ainda assim, como forma de carinho e reconhecimento pela sua relação com a Verve, oferecemos um desconto exclusivo para sua próxima compra, tanto no site quanto em loja física e o envio da embalagem com um prazo maior de até 3 dias.

Esperamos que aceite esse gesto como um convite para continuar fazendo parte da nossa história
Qualquer coisa, estamos por aqui. De verdade.

Com carinho,
Equipe Verve