Produto com defeito e solicitação de troca
Respondida
Fortaleza - CE
23/04/2026 às 11:14
ID: 246749941
Realizei a compra de uma bolsa da marca e, ao chegar em casa, identifiquei que as alças estavam completamente descascadas, evidenciando um defeito no produto desde o momento da compra.
Ressalto que não tenho interesse em escolher outro modelo. Optei por essa bolsa específica e desejo permanecer com o mesmo modelo, porém em perfeitas condições de uso, conforme esperado no ato da compra.
Considerando que o valor pago não foi baixo, esperava receber um produto em perfeito estado. Entendo que paguei um valor justo, mas por um item 100% íntegro, o que claramente não ocorreu.
Dessa forma, solicito a troca do produto por outro igual, sem defeitos, especialmente no que se refere às alças.
Aguardo um retorno com a solução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:51
Olá, Jennifer Holanda.
Lamentamos pelo ocorrido com o seu produto. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Informamos que a Veryrio atua exclusivamente no modelo de venda por atacado e, por esse motivo, não realiza atendimento direto ao consumidor final. Assim, trocas, garantias e demais tratativas devem ser realizadas diretamente com a loja ou vendedor responsável pela comercialização do produto.
Nesses casos, o estabelecimento poderá entrar em contato conosco para análise e suporte, caso necessário.
Orientamos que retorne ao local onde a compra foi realizada para dar andamento à sua solicitação. Permanecemos à disposição da revenda para auxiliá-los no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Veryrio