Compra de placas solares com problemas na instalação e pós-venda
Respondida
Itajaí - SC
11/05/2026 às 14:22
ID: 248308187
Fiz uma compra de 33 placas, acordamos como seria feito o processo de instalação com poste padrão monofásico no dia da instalação das placas disseram que não poderia instalar pq a Celesc não iria autorizar , mudamos o padrão do poste para trifásico depois de duas semanas falaram que teria que trocar o inversor de dois para um estamos pagando energia e financiamento das placas sem previsão de estar TD correto e instalado empresa para vender é ótima para entregar no prazo correto horrível.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:10
Olá, Luiz Adriano.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
O projeto inicial foi desenvolvido para duas unidades consumidoras separadas, sendo um sistema para a casa do meio e outro para a casa dos fundos. Desde o início também foi alinhado que os dois telhados precisariam passar por adequação, pois as telhas existentes de 4mm não eram adequadas para instalação do sistema.
Quando nossa equipe foi realizar a instalação, apenas o telhado da casa do meio havia sido adequado, e houve a solicitação para instalar os dois projetos em um único telhado. Neste momento, nosso engenheiro e vendedor estiveram pessoalmente no local explicando que a Celesc não aceita dois projetos de unidades diferentes instalados da forma solicitada.
Buscando resolver a situação da melhor forma possível, seguimos com o cancelamento dos projetos iniciais e a criação de um novo projeto unificado, porém para que fosse possível seguir desta forma foi necessário a adequação do padrão de entrada. Orientamos que a alternativa mais correta e com maior chance de aprovação seria a adequação para padrão bifásico.
Inclusive, conforme esclarecido no laudo enviado no dia 25/03/2026, deixamos claro que existia risco de reprovação pela Celesc pois o Senhor optou pela alteração para o padrão trifásico, mesmo estando cliente do risco.
Posteriormente, a vistoria da Celesc realmente acabou sendo reprovada justamente por esse motivo.
Ainda assim, mesmo não sendo uma situação causada pela Vesol, seguimos buscando soluções para resolver o caso o mais rápido possível. Todos os custos extras envolvendo deslocamentos técnicos, ajustes de projetos e retrabalhos foram absorvidos pela nossa empresa.
Além disso, na semana passada entramos em contato para verificar sobre a possibilidade de substituir os dois inversores atuais por um único inversor trifásico, sem qualquer custo adicional para você, justamente para tentar adequar o sistema às exigências da Celesc e concluir a instalação o quanto antes.
Seguimos à disposição e comprometidos em encontrar a melhor solução possível para finalização do seu projeto.