PLACA SOLAR NÃO INSTALADA!

Question

Fiz a compra das placas solar, porém nas etapas do processo dizia que seria feita a avaliação técnica antes da assinatura do contrato. Mas isso não aconteceu!
A avaliação foi feita e foi constatado que não seria possível realizar a instalação das mesmas no telhado, pois o mesmo não estava em condições para receber o peso das placas.
Sendo assim, pedi para que fosse cancelado o contrato e fazer a devolução das placas já que não seria possível fazer a instalação.
A Vesol Energia Solar me informou que não seria possível, pois o financiamento já teria sido aprovado.
Agora estou com as placas e sem instalação, com o nome no SERASA, pois não faz sentido pagar por algo que não foi instalado.
Nos anexos tem a foto de como seria as etapas do processo, o dia em que foi a assinatura do processo e o dia em que o técnico foi fazer a avaliação.

Accepted Answer

Olá Marizete Jeske,
Agradecemos mais uma vez por nos relatar a situação. Reforçamos que seguimos empenhados em ajudar da melhor forma possível.
Entramos em contato com a Sol Agora para buscar a solução do seu caso. No entanto, por conta da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a financeira informou que qualquer documentação mais detalhada só pode ser repassada diretamente ao titular do contrato ou seja, a você.
Eles nos passaram o histórico do processo de assinatura do contrato de financiamento entre cliente e SolAgora:
Biometria realizada: 01/07/******* às 13:25h

Assinaturas finalizadas: 02/07/******* às 12:22h

ainda consta pendente a resposta pra Sol Agora que recebeu o Material, ou seja está Aguardando confirmação de entrega do equipamento desde: 01/10/******* às 19:30h
Como o financiamento foi formalizado, o kit está legalmente vinculado à Sol Agora e qualquer pedido de cancelamento precisa partir diretamente de você, cliente

Inclusive, essa orientação foi reforçada durante a audiência no Procon, da qual estivemos presentes. Conforme registrado nos autos do processo, é necessário que a solicitação de cancelamento seja feita diretamente por você junto à Sol Agora.

Passo a passo para solicitar o cancelamento com a Sol Agora:

Entre em contato diretamente com a Sol Agora pelos canais oficiais:
WhatsApp: ******* - *******

Telefone: *******
Informe que deseja abrir uma solicitação de cancelamento por inviabilidade técnica da instalação.
Descreva o motivo (ex: telhado sem condições estruturais).

Anote o número do protocolo de atendimento e compartilhe conosco para que possamos acompanhar o andamento junto à Sol Agora.

É importante destacar que o kit está alienado ao financiamento, ou seja, legalmente vinculado à instituição financeira até a quitação do contrato. Por isso, a Vesol não tem autonomia para cancelar ou recolher o material sem autorização formal da Sol Agora.

A Vesol está à disposição para te auxiliar nesse processo, mas legalmente quem precisa abrir a solicitação é o titular do financiamento.

Conte conosco para o que for necessário nesse trâmite.

Atenciosamente,
Equipe Vesol Energia Solar

PLACA SOLAR NÃO INSTALADA!

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