Sistema solar não injeta energia corretamente na rede Celesc, causando prejuízo

Olá, Vinicius!

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Em sua residência foram instalados 4 módulos fotovoltaicos em um pergolado, que posteriormente recebeu a instalação de uma calha por cima das placas, cobrindo cerca de 15 cm de cada módulo. Esse fator impacta diretamente a geração de energia, reduzindo a performance do sistema.

A sua alegação de que os créditos de energia não estão sendo reconhecidos pela Celesc já foi analisada em visita técnica realizada por nossa equipe. Na ocasião, foram desligados todos os aparelhos da residência e deixado apenas o inversor ligado. Após aproximadamente 1 hora de monitoramento, comprovamos que a energia gerada registrada no monitoramento do sistema também foi registrada corretamente no medidor da Celesc, descartando qualquer possibilidade de fuga de energia.

O que ocorre é que, devido ao consumo imediato dos equipamentos eletrônicos em funcionamento na residência, parte da energia gerada é consumida instantaneamente e não chega a ser injetada em sua totalidade na rede, o que explica a diferença percebida.

Todos os relatórios, prints e registros das medições já foram compartilhados com o senhor, e reforçamos que o sistema está funcionando corretamente dentro das condições estruturais apresentadas no local.

Para reforçar nossa transparência, se ainda houver dúvidas sobre nossas avaliações técnicas, sugerimos um teste simples: desligar o sistema fotovoltaico por um mês. Assim, será possível verificar como ficará o seu consumo junto à concessionária e comparar de forma clara a diferença de ter ou não o sistema em operação.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos clientes. Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos e reforçamos que a geração do sistema pode ser acompanhada a qualquer momento pelo aplicativo disponibilizado.

Atenciosamente,
Equipe Vesol Energia Solar

A calha mencionada pela empresa não tem qualquer relação com o problema atual. Ela foi instalada há mais de 12 meses, período no qual o sistema funcionou normalmente. O defeito na injeção começou apenas nos últimos seis meses. Ou seja, não houve mudança estrutural que justificasse a queda repentina na injeção de energia.

Cada visita técnica que recebi trouxe uma nova hipótese, mas nenhuma solução concreta. Continuo sem uma explicação técnica plausível para a diferença absurda entre a geração registrada no aplicativo e a injeção reconhecida pela Celesc. Se antes o sistema funcionava mesmo com a calha no local, por que agora deixou de funcionar? Essa incoerência não foi respondida.

Além disso, a sugestão da empresa de desligar o sistema por um tempo para comparar não resolve absolutamente nada apenas transfere para mim mais prejuízo e não trata a raiz do problema.

Reforço: estou acumulando perdas financeiras devido à falha, e a responsabilidade pela entrega de um sistema que funcione corretamente é da empresa, não do cliente. Exijo uma solução definitiva e reparação pelos prejuízos já causados.

Prezado Vinicius

Conforme acordamos está agendado uma reunião com nosso engenheiro responsável para esclarecer todas as suas dúvidas e alinhar os pontos necessários. Nosso objetivo é garantir total transparência e solucionar qualquer questão da melhor forma possível.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
VESOL ENERGIA SOLAR LTDA

Boa tarde, Vinicios! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em concluir este atendimento e esclarecer suas dúvidas.

Conforme nossa visita realizada ontem, todas as questões levantadas foram esclarecidas. Foi comprovado que o sistema está funcionando corretamente e realizando a injeção de créditos junto à Celesc de forma adequada. Quanto ao consumo instantâneo, identificamos que a variação pode estar relacionada a um mês específico em que houve maior consumo na residência. Caso o comportamento persista, é importante considerar também a possibilidade de fuga de energia na instalação elétrica da residência.

Reforçamos que estaremos acompanhando as próximas faturas para garantir que tudo siga em pleno funcionamento.

Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional e seguimos comprometidos em oferecer o melhor suporte.