Falta de transparência na venda e recusa em fornecer código da peça
Não respondida
Vila Velha - ES
22/05/2026 às 10:34
ID: 249304877
No dia 20/05 meu pai foi até a Chevrolet que fica localizada na Carlos Lindemberg em Vila Velha/ES, e solicitou uma informação no setor de peças.
A informação que ele pediu foi sobre um módulo para o onix LS 2016, estamos cotando essa peça, pois [Editado pelo Reclame Aqui] de um veículo nosso. Meu pai solicitou ao vendedor o código ou um orçamento e o mesmo informou que não poderia passar o código dessa peça.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6 e 31 do CDC). Temos o direito de saber exatamente o que está cotando ou comprando. O Artigo 39 do CDC obriga o fornecedor a entregar um orçamento prévio detalhado, que deve conter a especificação das peças (o que inclui obrigatoriamente o código de referência). E isso não foi feito. É frustrante você ir na concessionária do seu veículo e te negarem o código de uma peça, só porque não compramos naquele momento não podemos ter o código?
É importante fazer um treinamento de customer experience com as equipes de vocês, não é a primeira e nem a última vez que acontece isso.