Plano de fidelidade pago e impossibilidade de utilização após fechamento da loja
Não respondida
Sorocaba - SP
06/09/2026 às 18:33
ID: 258357379
Plano de fidelidade pago e impossibilidade de utilização após fechamento da loja
No dia 09/04/2026, contratei um plano de fidelidade da Vestcasa pelo valor de R$ 70,00, com validade de 12 meses.
Entretanto, a unidade de Porto Velho/RO encerrou suas atividades em agosto de 2026, impedindo que eu continue utilizando um serviço que já havia sido pago antecipadamente.
Procurei os funcionários da empresa para solicitar uma solução e a restituição proporcional do valor referente ao período que não poderei utilizar. Porém, a resposta recebida é de que eles não têm poder para resolver a situação e estão apenas cumprindo ordens.
O problema é que, como consumidora, não posso ficar sem o serviço contratado e também sem uma solução, simplesmente porque os funcionários da unidade não possuem autorização para resolver a questão.
Paguei por um plano de 12 meses e, com o encerramento da unidade, aproximadamente 7 meses do período contratado ficaram impossibilitados de serem utilizados.
Solicito, portanto, a restituição proporcional do valor pago pelo período não utilizado, estimada em aproximadamente R$ 42,02, ou a apresentação de uma solução equivalente e devidamente fundamentada.
Também solicito que a empresa apresente uma justificativa clara e por escrito para a ausência de restituição e indique um canal efetivo para solucionar o problema.
Caso não haja solução, pretendo encaminhar a situação ao PROCON/RO e, se necessário, adotar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução da empresa.