Constrangimento e perseguição por seguranças na loja Vestcasa Marginal Tietê

Question

Reclamação formal por constrangimento e perseguição por seguranças na Mega Vestcasa Marginal Tietê

Venho manifestar minha profunda indignação com o tratamento que recebi na loja Vestcasa, localizada na Avenida *****, n *****, São Paulo, no dia *****, por volta das 14h50.

Assim que entrei na loja, percebi que um segurança passou a me acompanhar de forma constante. Inicialmente, pensei que se tratava de outro cliente, mas logo ficou evidente que eu estava sendo monitorado de maneira ostensiva. Enquanto caminhava pelos corredores acompanhado de minha irmã e de minha prima, observando os produtos disponíveis, o funcionário me seguiu por diversos setores, mantendo-se próximo e me encarando repetidamente, o que me causou extremo desconforto e constrangimento.

Durante a visita, separei aproximadamente 30 pratos para compra. Apesar de se tratar de um item volumoso e visível, o segurança continuou me observando de forma insistente. Ressalto que fomos à loja com o objetivo específico de adquirir as taças Diamond e um coberdrom. Como não encontramos os produtos desejados, aproveitamos para realizar outras compras.

Em determinado momento, enquanto minha irmã e minha prima se dirigiam ao caixa, fui até o setor de perfumaria para conhecer alguns produtos. Levei comigo até o caixa dois perfumes e um body splash, pois ainda avaliava se realizaria a compra, especialmente porque um dos perfumes tinha valor aproximado de R$ 300,00 e eu não conhecia sua fixação.

Quando chegou nossa vez de sermos atendidos, uma fiscal assumiu o atendimento sem qualquer cordialidade e, naquele momento, havia três seguranças posicionados ao nosso redor. Após concluir o registro dos produtos adquiridos, a fiscal se levantou e outra funcionária assumiu o caixa. Mesmo assim, a fiscal questionou de forma desnecessária: Você vai levar ou não o perfume?. Considero a pergunta inadequada, pois os produtos que não seriam adquiridos já haviam sido deixados de lado.

Ao sair da loja, uma das seguranças ainda me dirigiu um olhar acompanhado de um sorriso irônico, aumentando ainda mais a sensação de humilhação vivenciada durante toda a experiência.

Infelizmente, não posso deixar de registrar que sou um homem negro, gay, estava vestido de bermuda e chinelo e possuo diversas tatuagens. Diante da forma como fui tratado, é inevitável questionar se tais características influenciaram a postura adotada pela equipe de segurança.

Solicito que sejam verificadas as imagens das câmeras de segurança referentes ao período da minha permanência na loja, especialmente os momentos em que estive circulando pelos corredores e durante o atendimento no caixa ***** preferencial.

Dados da compra:

Nota Fiscal n *****
Série 20

Entendo que a loja possui o direito de proteger seu patrimônio. Entretanto, esse direito não pode ser exercido de forma abusiva, vexatória ou discriminatória, expondo clientes a situações constrangedoras e atentando contra sua dignidade.

Dessa forma, solicito um posicionamento oficial da Vestcasa sobre os fatos relatados, bem como informações sobre as providências que serão adotadas em relação ao treinamento e à conduta da equipe de segurança, a fim de evitar que outros consumidores sejam submetidos à mesma situação.

Fico no aguardo de uma resposta e das medidas cabíveis.

Atenciosamente,

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