VEST CASA

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Osasco - SP

05/05/2026 às 21:50

ID: 247824401

Hoje, dia ***** minha mae, uma idosa de 70 anos com diversos problemas de saúde (diabete, hipertensao, retirada de um cancêr) foi na Loja VestCasa em Mongagua, localizada na Av. *****, *****, por volta das ***** , foi trocar um lençol ao qual não coube na cama dela, a atendente explicou que não era possivel realizar a devolução do dinheiro e instruiu a trocar a peça (fato este que ela comprou ontem), no entanto não tinha o mesmo modelo menor, e foi lhe oferecido outro lençol com um valor bem inferior. Ao questionar a atendente , a mesma explicou que não era possível a devolução do dinheiro, pois tratava-se de uma compra em uma loja físíca e não online, onde a politica de devolução é possível, fato este também que uma idosa de 70 anos não tem o devido conhecimento, ao questionar novamente, foi direcionada a falar com a gerente, ao qual a tratou com total desrespeito, sarcasmo e foi extremamente aspera. Tanto que ofereceu outro produto com o valor totalmente inferior, minha mae se recusou a receber e a gerente ,novamente com sarcasmo, falou para ela levar como complemento da troca uma cama de Pet , sendo que minha mae não tem pet na residência dela, ao se espressar desta forma, ainda riu voluntariamente, como quem tira um sarro do cliente.
Ao ver que ultrapassou a linha do profissionalismo, a gerente inventou a espressão de baixo calão , ao qual alegou minha mae ter faltado com o respeito ao chama-la de [Editado pelo Reclame Aqui], coisa que não existiu e tem as camêras da loja, que estavam proximas das duas e acredito que tenha filmado toda ação. Minha mae me ligou desesperada e eu a instrui a chamar uma viatura da Polícia.
Como se não bastasse todo constrangimento que passou dentro da loja, ao receber os policiais, a gerente continuou de uma forma mosntruosa, falando em alto e bom tom para os policiais que minha mãe era uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Como assim??? Onde esta escrito na legislação que um(a) idoso(a) por ser aposentado pode ser tratado e classificado como Desocupado??? Sabemos que no litoral a maioria dos habitantes são idosos, pois trabalharam uma vida toda e após este processo honesto e cansativo, procuram um lugar como litoral para passar o resto de suas vidas, descansando e com uma qualidade de vida melhor.
Agora fica o meu questionamento: O RH da vossa empresa tem o conhecimento deste comportamento [Editado pelo Reclame Aqui]??? As demais lojas da Vestcasa, o atendimento segue desta forma???? Meu receio é que minha mae tem cadastro na vossa loja e esta profissional que demostrou este comportamento agressivo dentro da Loja possa adquirir o endereço da minha mãe (que atualmente mora sozinha na praia- visitamos ela todo final de semana) e terminar sua agressividade fora da vossa empresa.
Como citei no decorrer deste relato, minha mãe tem 70 anos, mora sozinha em uma casa grande e a mesma não dispoe de empregadas, piscineiros ou jardineiros para ajudar no dia a dia, a mesma cuida da casa sozinha e por gosto e uma senhora que faz todas as suas obrigações sozinha pode ser classificada de [Editado pelo Reclame Aqui] ??
Estou formalizando um BO online relatando o ocorrido dentro da VESTCASA e vamos partir para esféra jurídica, pois isso vai em desencontro coma Lei de Proteção ao Idoso, calúnia e defamação.
Cordialmente, deixo meu relato, indignada com a receptividade da Loja Vestcasa.
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