Atraso na entrega, pedido incompleto e falta de assistência: Loja se isenta da responsabilidade e não oferece reembolso.
Resolvido
Uberaba - MG
25/02/2026 às 12:03
ID: 241641965
Eu e minha turma compramos aproximadamente 25 scrubs (pijamas) com esta loja. Desde o início já houve demora excessiva na entrega, mas relevamos porque o envio era para outro estado. O problema começou quando a loja decidiu, por conta própria, contratar uma transportadora com a qual aparentemente nunca havia trabalhado antes, e foi aí que o verdadeiro transtorno começou.
O atraso na entrega foi simplesmente absurdo.
A caixa chegou completamente amassada, aberta e em estado deplorável. Tão deplorável que, ao chegar na nossa cidade, a própria transportadora se recusou a entregar devido às condições da embalagem. Tivemos que arcar com mais um gasto inesperado, pagando transporte particular para buscar a encomenda no endereço indicado.
Ao abrir a caixa e conferir os produtos, constatamos que estavam faltando 6 pijamas. Se foram extraviados, furtados ou sequer enviados corretamente, não sabemos, e isso não é responsabilidade nossa.
Ao entrar em contato com a loja, fomos informados de que todos os produtos teriam sido enviados e que a culpa seria da transportadora. Ainda assim, garantiram que não ficaríamos no prejuízo e que resolveriam a situação.
Depois disso, passaram a dizer que não podem fazer reembolso porque sairiam no prejuízo. E nós, clientes? Pagamos por 6 produtos que simplesmente não recebemos. A loja não pode sair no prejuízo, mas o consumidor pode?
Agora, para piorar ainda mais a situação, estão tentando inverter a responsabilidade e jogar a culpa em nós. Alegam que só irão confeccionar novos pijamas se a transportadora os ressarcir, pois não querem ter prejuízo. Mas quem escolheu essa transportadora foi a loja. Quem tem contrato com ela é a loja. Quem tem obrigação de garantir que o produto chegue corretamente ao cliente é a loja.
É inadmissível que tentem transferir para o consumidor um problema interno de logística e escolha de parceiros. Nós pagamos corretamente, aguardamos, arcamos com custo extra de transporte e ainda recebemos pedido incompleto.
Estamos extremamente insatisfeitos com o descaso, a falta de profissionalismo e a tentativa de se eximir da responsabilidade. Caso a situação não seja resolvida com urgência, buscaremos nossos direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor. E, nesse caso, o prejuízo certamente será muito maior do que simplesmente resolver o problema de forma correta agora.
Esperamos uma solução imediata.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 12:45
Olá, Vitória .
Primeiramente, lamentamos novamente todo o transtorno ocorrido com esse envio. Entendemos que a situação gerou desgaste para o grupo e levamos isso com seriedade.
Sobre alguns pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer com transparência:
Trabalhamos com a transportadora responsável há mais de dois anos, não sendo um parceiro eventual ou desconhecido.
Quando fomos informados de que a embalagem estava avariada, orientamos que o recebimento não fosse realizado caso houvesse violação, ou que, caso optassem pela retirada, fosse feita conferência imediata dos volumes no local.
Conforme apurado posteriormente, a transportadora realizou a substituição da embalagem devido às avarias externas durante o transporte.
Ressaltamos que, independentemente da falha logística ocorrida no trajeto, a responsabilidade pela entrega correta do pedido perante o cliente é da nossa empresa e não estamos nos omitindo quanto a isso.
No entanto, é importante registrar que houve uma intercorrência operacional durante o transporte que resultou na divergência de volumes, fato que já está sendo tratado formalmente com a transportadora para apuração e ressarcimento.
Informamos ainda que, na data de hoje, recebemos retorno da transportadora comunicando que o caso foi repassado para a matriz para análise e que nos darão posicionamento da tratativa até sexta-feira.
Em relação aos 6 pijamas não localizados, nosso compromisso é solucionar a situação, seja por meio do envio das peças faltantes sem custo adicional ou pelo reembolso proporcional, conforme alinhamento direto com o grupo.
Nosso objetivo não é transferir responsabilidade, mas esclarecer os fatos e resolver da forma mais justa e ágil possível. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vest & Cia
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 08:53
Olá, equipe da Vest & Cia.
Agradecemos o retorno e o posicionamento apresentado, bem como a iniciativa de já estarem providenciando a confecção das peças faltantes.
Ficamos satisfeitos em saber que a empresa reconheceu a responsabilidade pela entrega correta do pedido e que está tomando as medidas necessárias para resolver a situação sem gerar prejuízo ao nosso grupo.
Reforçamos que todo o transtorno ocorrido, incluindo atraso, condições da embalagem, custos extras com transporte e a falta de produtos, gerou bastante desgaste para todos. Por isso, esperamos que, a partir deste momento, o processo de confecção e envio das peças restantes ocorra dentro do prazo informado e com o devido cuidado, para que a situação seja definitivamente resolvida.
Agradecemos pela atenção e pela condução da solução, e permanecemos no aguardo das próximas atualizações até a finalização completa do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6