Produto não entregue, nenhuma resposta a reclamações
Não resolvido
Campinas - SP
12/12/2024 às 08:51
ID: 204428505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA 23/11 fiz um pedido através do site da empresa que se apresenta como Vestsport [< https://******* >], de um "(Tênis Esportivo l Racer Carbon".
No mesmo dia, no site constava o pagamento como aprovado.
Desde então a informação que passou a constar foi "Itens em separação - Aguardando..".
Remeti mensagem de correio eletrônico para o endereço que consta da página da empresa, mas foi devolvido.
Enviei duas mensagens através do Instagram da empresa e uma através do Facebook.
Nenhuma delas foi respondida, tendo exigido a imediata devolução de todo o valor pago, porquanto ultrapassado, em muito!, o prazo de entrega (sendo que sequer está separado e remetido, conforme indicação da própria empresa).
Pretendo a restituição IMEDIATA e INTEGRAL do valor pago, sob pena de encetar as diligências legais para cobrança do valor e prejuízos causados.
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Resposta da empresa
04/01/2025 às 10:40
Olá Sr. André, sentimos muito pelo ocorrido!
O site https://******* é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. O proprietário (CHRISTOPHER KAUAN FREIRE, com CNPJ 54.*******.*******/*******27) fez uso indevido do nosso nome, CNPJ e endereço para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Já estamos em contato com a polícia através de Boletins de Ocorrência e tomando todas as outras medidas cabíveis para tirarmos o site, Instagram e todos os canais de vendas criados para realizar vendas enganosas do ar.
O site oficial da Vest Shop https://*******) não existe mais desde ******* devido a alteração de ramo, assim como o Instagram oficial da empresa também já não existe mais.
Para que possa conferir tal informação, segue link do responsável pelo domínio - [Editado pelo Reclame Aqui]:
https://*******
O nosso CNPJ está inativo e em processo de desativação já a algum tempo, portanto, lamento que situações desagradáveis como essa ainda ocorram, mas realmente se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], com realização de venda sem intenção de entrega do produto, prejudicando não só pessoas que realizam tais compras, mas também a reputação de empresas como a minha.
Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido, mas reforçamos que também somos vítimas de pessoas que agem de má fé e estamos muito empenhados para resolver o problema junto aos órgãos responsáveis.
Att,
Marcelo.
Réplica do consumidor
04/01/2025 às 11:09
Se tinham conhecimento que tal prática ocorria (tomando, por acadêmica hipótese, vossas palavras por verdadeiras), sendo eu terceiro de boa-fé, não poderei ser prejudicado, cabendo-vos a assunção da responsabilidade para comigo.
Réplica da empresa
06/01/2025 às 09:41
Como vamos fazer para que os clientes do fraudador não tenham acesso ao site e comprem? Nós estamos fazendo a nossa parte entrando em contato com a Polícia e todos os órgãos responsáveis, mas infelizmente não temos a agilidade que queremos. Caso o Sr deseje avançar com qualquer ação, lhe apoiamos e apenas reiteramos que faça da forma correta e com os responsáveis corretos, como informado na resposta acima.
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 09:13
Imputação de responsabilidade a terceiros, vários dias após a reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2