Vest

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

15/03/2026 às 20:13

ID: 243340335

Estou registrando esta reclamação porque o atendimento da Vest não resolveu um problema claro de cobrança e apresentou uma explicação que não condiz com os próprios dados do aplicativo.

Utilizo o cartão pré-pago em dólares da Vest e, em um curto período de uso, ocorreram dois problemas graves.

1 Reembolso do AliExpress não creditado

O AliExpress realizou o reembolso de três compras que totalizam US$ 11,61, emitido no dia 17 de fevereiro.

O próprio AliExpress forneceu os comprovantes e os números de referência ARN, que permitem localizar o reembolso junto ao emissor do cartão.

Mesmo assim, até o momento o valor não foi creditado na conta da Vest.

Ou seja, o comerciante já devolveu o dinheiro e o valor simplesmente não aparece na conta do cartão.

2 Cobrança completamente incompatível com o valor da assinatura

No dia 1 de março de 2026 realizei o pagamento da assinatura mensal do ChatGPT Plus, cujo valor é cerca de US$ 20.

Entretanto, no aplicativo da Vest aparece claramente uma cobrança de -$99,90 referente a essa transação.

Ao entrar em contato com o suporte:

primeiro fui informado que o valor de 99,90 seria apenas a conversão em reais;

depois a empresa afirmou que o valor real teria sido US$ 19,53, alegando que os 99,90 seriam apenas um erro de visualização do aplicativo.

Essa explicação simplesmente não faz sentido, porque o saldo da conta demonstra o contrário.

Antes da transação, o saldo disponível era aproximadamente US$ 199,21.
Após o pagamento, o saldo passou para cerca de US$ 99,31.

Ou seja, houve uma redução de aproximadamente US$ 99,90, exatamente o valor que aparece no histórico da transação.

Portanto, não se trata de erro visual.
O valor impactou diretamente o saldo da conta, o que demonstra claramente uma inconsistência na cobrança ou no processamento da transação.

Estou anexando prints do aplicativo mostrando:

o histórico completo de transações;

a cobrança registrada de -$99,90 referente ao ChatGPT;

os depósitos e movimentações que permitem verificar claramente o saldo antes e depois da cobrança.

Os próprios dados do aplicativo contradizem a explicação fornecida pelo suporte.

Diante disso, solicito:

A correção imediata da cobrança da assinatura do ChatGPT Plus e a devolução do valor cobrado indevidamente;

A localização e crédito do reembolso do AliExpress no valor de US$ 11,61.

Caso a situação continue sem solução, será necessário buscar os meios formais de contestação da cobrança junto às instituições responsáveis.

Espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução concreta.