Falha no acesso ao aplicativo e envio de recuperação de senha
Respondida
Itabira - MG
04/08/2026 às 23:23
ID: 255641003
Não consigo mais acessar o aplicativo. A senha que cadastrei consta como incorreta e, quando coloco a opção Esqueci a senha para cadastrar uma nova, o link com as orientações não são enviadas para o e-mail solicitado.
Já mandei mensagem no suporte, porém não obtive resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:17
Olá, Marcos!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos o seu caso e não encontramos nenhuma mensagem enviada para o nosso e-mail [email protected] nem pelo chat do aplicativo. De qualquer forma, fique tranquilo! Estamos aqui para ajudá-lo e vamos fazer o possível para resolver isso o mais rápido possível.
Confirmamos que a sua conta Vest está ativa e cadastrada com o e-mail [email protected]. Caso tente recuperar a senha utilizando outro endereço de e-mail, o procedimento não funcionará.
Para redefinir sua senha, siga estas orientações:
Acesse a tela de login do aplicativo.
Clique em "Esqueci minha senha"
Informe exatamente o e-mail [email protected]
Verifique também as pastas Spam, Lixo Eletrônico e Promoções, pois o e-mail de recuperação pode ser direcionado para elas.
Ao criar uma nova senha, ela deve atender aos seguintes requisitos:
Ter no mínimo 8 caracteres;
Conter pelo menos uma letra maiúscula;
Conter pelo menos uma letra minúscula;
Conter pelo menos um número;
Conter pelo menos um caractere especial (como @, #, $, %, !).
Se, mesmo seguindo esses passos, você continuar sem receber o e-mail de recuperação, responda por aqui para que possamos dar continuidade ao atendimento e ajudá-lo até que consiga acessar sua conta.
Conte conosco!
Equipe Vest