Impossibilidade de Saque e Falta de Informações da Corretora
Resolvido
Brasília - DF
09/03/2026 às 13:21
ID: 242729961
Estou há dois dias tentando sacar meu dinheiro da conta e aparece um erro impedindo que seja possível.
Em contato com a equipe fui informado que "Tivemos um problema com o Facilitapay, nosso parceiro cambial no Brasil."
Não foi dado nenhum prazo ou maiores informações.
É inadmissível que uma corretora simplesmente não permita que seja feito saque da própria conta. Estou precisando do dinheiro com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 18:10
Olá, Mario,
Confirmamos que as operações de saque e depósito em nossa plataforma foram normalizadas e seu fluxo de transações já se encontra restabelecido.
O inconveniente técnico ocorreu devido a um ajuste operacional necessário na integração com nosso processador de pagamentos local, que passou por uma transição estrutural recente. Esta atualização gerou uma intermitência temporária durante o final de semana, a qual foi totalmente corrigida hoje pela nossa equipe de engenharia.
Informamos que, devido aos protocolos de segurança e privacidade financeira, enviamos os detalhes específicos e o status atualizado de sua solicitação diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Esperamos ter resolvido seu requerimento com êxito e permanecemos à disposição para qualquer solicitação adicional através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Vest
Réplica da empresa
01/04/2026 às 18:02
Olá, Mario!
Fico feliz que sua situação tenha sido resolvida.
Se quiser compartilhar como foi sua experiência final com a Vest, ficamos à disposição.
Qualquer dúvida futura, pode contar com a gente.
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 07:12
Seria importante haver transparência e mais informações para tranquilizar o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7