Problemas com encerramento de conta e falta de comprovante na VEST

Olá, Simão. Obrigado pelo seu contato e lamentamos a frustração relatada.

Confirmamos que a sua solicitação de encerramento foi processada: sua conta está sem saldo (US$ 0,00) e com as operações encerradas não é mais possível negociar ativos nela.

Sobre o acesso: é normal e esperado que você ainda consiga entrar no aplicativo. Mantemos esse acesso justamente para que você possa baixar seus documentos, extratos e comprovantes quando precisar, conforme exigências regulatórias. Isso não significa que a conta siga ativa para investimentos.

Quanto ao comprovante de encerramento: vamos te enviar uma captura de tela / comprovante do status da conta pelo canal privado vinculado ao seu cadastro, para que você tenha o registro formal. Por se tratar de um canal público, não compartilhamos dados da sua conta por aqui.

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva. Permanecemos à disposição pelo e-mail ******* para qualquer documento ou esclarecimento adicional.

Equipe Vest

Quanta habilidade para fazer o reclamante parecer [Editado pelo Reclame Aqui], sei que posso entrar no app para acessar os documentos fiscais, não sou [Editado pelo Reclame Aqui]. Tudo o que venho solicitando é um documento que prove o encerramento da conta, e ausência de saldo devedor, um documento descente como o de outras corretoras, mas acabo de receber um print, esse é o nível de profissionalismo de uma corretora que cobra taxa de manutenção de conta.

Obrigado pela resposta.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas. Você tem razão, e lamento muito que a resposta anterior tenha passado essa impressão em nenhum momento foi nossa intenção fazer você se sentir desrespeitado.

Deixo registrado aqui, de forma clara: sua conta na Vest já está encerrada e não há nenhum saldo devedor em seu nome. Está tudo quitado e sem qualquer pendência.

Seus documentos fiscais continuam disponíveis no app, caso precise consultá-los a qualquer momento.

Mais uma vez, obrigado pela paciência e desculpe pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Vest