VESTCASA

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

22/07/2026 às 13:47

ID: 254564569

Cobrança de plano anual e encerramento das lojas sem solução e sem reembolso imediato

No mês de Junho, adquiri o plano anual Max da Veste Casa, no valor de R$ 200,00, com pagamento realizado via Pix.

Para minha surpresa, com menos de um mês após a contratação, a empresa anunciou o encerramento das atividades das lojas de Fortaleza e Maracanaú, sem qualquer comunicação prévia ou esclarecimento adequado aos clientes que haviam adquirido o plano.

Diante dessa situação, entrei em contato por e-mail solicitando o cancelamento do plano e o reembolso integral do valor pago, já que o serviço contratado não poderá mais ser utilizado. No entanto, fui informado de que o prazo para devolução seria de 30 dias úteis.

Considero esse prazo abusivo. O pagamento foi realizado à vista, via Pix, e o encerramento das atividades ocorreu por decisão da própria empresa. Não faz sentido que o consumidor tenha que aguardar tanto tempo para receber um valor que lhe é devido, especialmente quando a empresa deixou de prestar o serviço contratado poucos dias após a venda do plano.

Solicito:

* O reembolso integral de R$ 200,00;
* Que a devolução seja realizada com a maior brevidade possível, e não apenas após 30 dias úteis;
* Um posicionamento claro e respeitoso da empresa sobre a situação dos clientes que contrataram o plano pouco antes do encerramento das lojas.

Espero que a empresa resolva esse problema de forma rápida e demonstre respeito pelos consumidores que confiaram na marca.