Código de rastreio falso e falta de atualização do pedido da camisa
Em réplica
Brasília - DF
13/10/2025 às 15:26
ID: 229217699
Inadmissível essa empresa continuar aberta, vendendo e dando [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes, vamos ter que acessar o PROCOM,
Me passaram um código de rastreio falso
No dia 27 de agosto de 2025, realizei a compra de uma camisa através da sua loja/plataforma. No entanto, até a presente data, não houve nenhuma atualização no rastreamento do pedido, tampouco recebi qualquer tipo de retorno sobre o andamento da entrega.
Já entrei em contato diversas vezes por diferentes canais de atendimento (e-mail, redes sociais, plataforma de vendas) sem obter qualquer resposta. O atendimento pós-venda é inexistente e a situação está se configurando como um descaso com o consumidor.
Solicito, com urgência:
A atualização do status do meu pedido;
Caso o produto não tenha sido enviado, o estorno imediato do valor pago;
Caso não haja retorno dentro de 5 dias úteis, tomarei as medidas legais cabíveis junto ao Procon e Plataformas de Defesa do Consumidor, além de abrir contestação junto ao meu meio de pagamento (cartão/banco).
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:07
edimos desculpas pelo transtorno causado em relação ao seu pedido.
Verificamos aqui que o seu pedido foi enviado normalmente, mas devido a uma greve parcial dos Correios, houve atrasos inesperados nas entregas em algumas regiões, inclusive a sua.
Como prezamos sempre pela transparência e compromisso com nossos clientes, decidimos realizar o reembolso do valor pago como forma de respeito ao seu tempo e à sua experiência conosco.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Caso ainda tenha interesse em adquirir o produto, podemos oferecer um cupom de desconto especial em sua próxima compra.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou ajuda adicional.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 09:28
Estou entrando em contato novamente devido a uma pendência no meu pedido. Até o momento, não recebi o produto e os canais de atendimento da empresa não estão respondendo.
Solicito, com urgência, o reenvio do produto e o código de rastreio correto para acompanhamento.
Seguem meus dados de contato para facilitar a resolução:
Telefone:*******
E-mail: *******
Agradeço pela atenção e aguardo uma solução imediata para o caso.
Atenciosamente,
Eduardo Neres